电信客户关怀活动策划案.ppt

新的篇章，新的挑战，新的人生 全员参与，全心投入，全面激励 团拜会规划思考： 团拜会场地推荐 能容纳:1000人. 总面积:1333 平方米 团拜会演出专家团：让我们更专业 舞蹈、声乐、表演、服装、化妆专业人士指导 团拜会亮点 签到板主画面为一块广州市地图,前来参会嘉宾及员工前来签到时将闪闪红旗插在营业厅名字旁,寓意大家齐心协力共创辉煌 打破过往传统的团拜会形式，员工组团而坐，每个组团用业务命名，有着自己的布景和小舞台，各组团之间相互表演、挑战 在表演和游戏过程中，每个组团会被暗藏一名神秘卧底“X-MAN”，他的任务就是悄悄的让所在的组团在游戏中失败，同时不被人发觉。各个组团在竞争时还要观察出谁是“X-MAN” 应急机制 项目团队 保障 媒体危机处理 设立专门的媒体监测组，持续检测广州区域主流的报纸、网络、电视、杂志等媒体，一旦有负面信息出现，可以通过软文、发帖等形式覆盖负面新闻，或者与媒体沟通并给予澄清、撤稿、删除信息等处理方式，保障品牌的健康成长！ 通过良好的媒体关系，能够随时随需发布有关品牌发展的信息， 保障品牌信息得到最优化宣传，保持品牌与公众、用户的时时 沟通！ 应急机制 活动危急处理 1、投诉应对 ●平静听取投诉内容，迅速引导到投诉应对人员处 ●发现投诉客人的时候也迅速与投诉应对人员联络 2、现场秩序控制 ●安排专门的人员进行现场控制，一旦现场有出现失控的迹象，适时进行活动流程的调整并在现场进行引导！ 4、突发状况 ●提前预备常用药品和急救用品 提前熟悉活动现场的周边环境 预备应急车辆 3、应急预案 ●对活动现场关键物料道具比如视频、音频等，进行备案，并准备应急标版，以防不时之需，保障活动的顺利进行！ 事先确定活动当天的天气状况，危险天气将暂停活动 应急机制 “我们是邻居，爱在生活里” 番禺创文迎亚运----文明进社区，系列社区文化活动 2009.8 电信关怀在身边 我们在客户身边 我们在电信身边 2008年 我们携手走过 我的e家、天翼、号码百事通…… 每一次改变、每一次提升 我们都在身边 2009年 全业融合 注定将是辉煌的一年 新的起点 新的舞台 我们期待…… 天翼品牌暨189上市新闻发布会 活动亮点 盛大启动 明星助阵 互动访谈 那一刻我们很激动、那一刻我们很骄傲、那一刻我们很光荣 家电下乡，支农惠农 深入电信，多层面携手共进 我们和客户一起成长了六年 我们服务众多知名品牌 我们有着丰富的大型活动经验 我们有着经验丰富的专业团队 我们有着强大的媒体支持 我们有着及时的反应速度 电信关怀在身边 我们在客户身边 我们在电信身边 活动主题：梦想生活 自在TIIDA 活动内容:试驾活动、车主知识讲座、路演、网络评选 活动亮点:大型晚会、试驾结合娱乐在欢乐谷举办 活动地点:广州 北京 活动时间：2006年9-11月 T-Life TIIDA欢乐嘉年华 2007年(东莞)东风日产经销商年会 活动主题：汇聚梦想 问鼎天下 活动内容:表演、颁奖、互动游戏、汇酒仪式 活动亮点:鼓舞、汇酒仪式 活动地点: 东莞 活动时间：2007年12月 电信关怀在身边 我们在客户身边 我们在电信身边 上篇：电信客户关怀大行动 下篇：电信09年新春团拜会 活动策略 树立广州电信 企业形象 温情、关爱、细致、周到 通过各种各样的关怀活动形式，显现广州电信与大众生活相互 融合，展示其人本关怀的魅力，强化信息服务系统的形象，让 客户感受到其独特的品牌内涵，增加好感。 政企人士 个人用户 家庭用户 活动目标 活动调性 活动对象 活动内容 活动策略 以爱为中心，诉求中国电信给不同消费用户带来和谐温馨的生活 爱他，就是愿意为他负责，愿意他为你负责 “爱，就是一种责任，通过系列活动展现中国电信是会为用户负责人的企业” 生命如歌，在跌宕起伏中，我们感知世间的冷暖百态； 经历了昨天、今天、明天的生命永恒进程，唯有爱让我们难以释怀，刻骨铭心； 而这也正是电信多年以来所孜孜以求服务真谛，以无处不在的爱，带给你无微不至的呵护！ 爱在身边，电信与你同行 爱与关怀是人类的感情基础。用“爱”传递电信的情感， 用“爱”让用户感受到电信的温情体贴，用“爱”感动用户 “爱在身边”将作为09年电信针对用户关怀活动主题贯穿全年！ 电信广州分公司2009年度客户关怀行动年度主题 爱的价值落地——目标用户洞察 家庭用户 个人用户 政企用户 渴望事业家庭两不误， 但现实工作的繁忙，使 她们很少有足够的时间 关心家人健康、关注孩 子成长；希望能够更多 的与家人相处、游乐， 促进家里的和谐！ 关注企业能够进一步成长， 提高工作效率，提升业绩， 但现实金融危机的整体环 境给企业发展带来巨大压 力，希望能够得到有关助 力企业发展的建议与帮助