导游礼仪原则 导游礼仪.doc

导游礼仪原则 导游礼仪 导读：就爱阅读网友为您分享以下“导游礼仪”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 导游人员的形象魅力与服务礼仪 导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员，因此，导游员组织旅游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。从某种意义上说，导游员的工作是旅游业发展的一个关键环节。没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。 讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。它是体现导游人员自身的人格和风度。 您知道自己的那些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗? 您想提升与人合作能力，成为最受欢迎的导游员吗? 在不同场合怎样穿着才算得体？ 如何才能塑造一个完美的导游形象? 一个有魅力.有风度.有气质的导游不是名人的专利,而是后天可以培养的。 一.礼仪与修养 礼仪训练不是上流社会的装饰品和有钱人家的奢侈品,而是日常的生活教育,新时代的时尚教育和培养内在品格的素质教育 。礼的核心内容是对人的尊重和友好。 (一)体现人格魅力 (二)塑造行业形象 (三)提升合作能力 二.仪容和仪表 虽然以貌取人有些偏颇，但是您的形象肯定是您最好的广告。 在十秒内记住以下词汇: 休息 被子 枕头 安静 做梦 打盹 夜晚 摇篮 床 睡衣 ? 人们会凭借第一印象判断此人: ? 1、经济状况 2、教育程度 ? 3、可信赖度 4、社会地位 ? 5、社会经验 6、 性格 ? 7、交往意向 8、 感染力 要求: 仪容端庄 、仪表大方 、 修饰得体 、 卫生整洁 (一)仪容：正式场合要化淡妆 生命妆：内涵、文化修养 体质妆：健康 、精神 、 性格 色彩妆： 弥补外表但不改变事实 化妆:女士职业形象的标志 修面:男士魅力的亮点 (二)服装仪表: 端庄、典雅、大方 现代服装打扮是一个人文化修养的表现构成一个人的气质,教养,学识,乃至一国文化。 伟大英国作家莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是他教养品位地位的真实写照。 马克.吐温说:服装建造一个人,不修边幅的人在社会面前是没有影响力的。 在日常生活、交往中尤其在正规的场合穿着打扮越来越引起我们现代人的重视。从这个意义上讲服饰礼仪是人人皆需认真去考虑的。 ? 一个出色的导游人员应该懂得，通过着装使自己更具有道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为 规范的魅力 1、服装的基本原则：和谐原则 得体原则 2、要求四个协调： 与身份 协调 与身材 协调 与环境 协调 与节气 协调 3、女士职业装：体现受人尊敬，被人关爱 、兼顾职业特点和女性魅力。 4、男士穿西装要注意的细节：衬衫、领子、扣子、袖子、领带、口袋、袜子、鞋子。 ? 穿西装注意三.三原则 ? 1.三色原则:超过三种颜色太杂乱 ? 2,三一定律:鞋.腰带.公文包一个颜色为首选 ? 3.三个错误: 袖子上商标没拆. 穿白袜子.白皮鞋 没系领带 女性导游职场着装六个禁忌 1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身 ? 男性导游职场着装原则: 衣冠整洁：不整不洁是大忌 刻意求新：不是主调 严谨庄重：给人信赖感、安全感、 责任感 （三）饰物 １．合理搭配：年龄、相貌、肤色、发式、服装、体型 ２．时代感：时尚 、身份、环境 ３．生活感：衬托容颜、美化仪表、充实整体气氛 三.仪态举止 要求：举止沉稳 、动作规范、训练有素 六种最常见的最容易激怒游客的服务恶习: 1、冷漠地对待游客 2、应付游客 3、以居高临下的姿态对待游客 4、象机器人一样工作 5、在规则簿上吊死 6、对投诉者不于理睬 （一）站姿挺拔： 头正 、平视、胫直 、 挺胸、收腹 、立腰 、 夹臀、并膝 、 腿直 、 挺拔向上 、 精力充沛 （二）坐姿端庄 ：端庄稳重、娴雅自如、挺胸收腹立腰、轻缓紧 （三）走姿稳健 ：自如稳健、气度不凡、动态美、 注意步度步位 （四）手势得体 ：适度、优雅含蓄、彬彬有礼、诚恳、尊重他人的手势语：手心向上五指并拢。 直臂式、横摆式、屈臂式、斜式、双臂式 （五）握手亲切 : 站立前倾、右手赤手、大方伸手、虎口相对、面带微笑、目视对方、力度七分、注意三先 (六) 蹲姿文雅 : 上身直立、单腿下蹲、轻松自如 (七) 得体地使用名片 使用名片讲究三个不: 1.名片不随意涂改 2.不提供私宅电话 3.一般不提供两个以上头衔 如何优雅递送名片 1、尊卑有序. 2、足量携带. 3、放置到位. 接受名片礼节: 1.起身迎接 2.表示谢意 3.回敬对方 4.接过要看 5.收藏到位(现场收藏) ? 注意细节： 语述、动作、眼神