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第二章管理决策过程论 周伟 副教授 §2 管理决策过程论 教学目的 通过本章内容的学习，使学生了解管理决策的常用方法；理解管理研究问题确定的准则和管理研究问题选择的矩阵表示；掌握管理决策的基本过程和管理研究问题的确定过程。 教学重点 管理决策过程、管理研究问题的确定准则和确定过程、管理研究问题选择的矩阵表示。 教学难点 管理研究问题的确定准则和确定过程。 课堂导入 管理决策研究需要回答：什么问题是管理决策问题？作出什么决策？如何做出决策？以及决策做得如何？ 管理决策理论的奠基人西蒙将上述问题归结于： 情报活动、设计活动、抉择活动和评审活动之中。 第2章 管理决策过程论 决策需要回答： 作出什么决策？ 如何作出决策？ 决策作得如何？ 管理决策理论的奠基人西蒙(H.A.Simon) 情报活动、设计活动、抉择活动、评审活动。 §2.1 管理决策的基本过程 按照西蒙的理论，管理决策概括为如下的四项活动六个步骤，每个步骤都可能向前一个或前几个步骤反馈的循环过程。 §2.1 管理决策的基本过程 2.1.1 情报活动 2.1.2 设计活动 2.1.3 抉择活动 2.1.4 评审活动 2.1.5 管理决策是个连续反馈循环过程 2.1.1 情报活动 情报活动主要解决“作什么”的问题，是审时度势、选择决策主题和时机的阶段。 这要求决策者发现问题，抓住机遇，避免和克服危机 (H．Mintzberg)。 危机指由某种突然事件触发的需紧急处理的情况。 问题是指在受到一连串的事件激发以后，许多原来模糊的信息构成某种明朗的矛盾状况。 机遇由某种思想或某一事件(非危机)所激发。 2.1.1 情报活动 1．管理决策问题识别 2．管理决策问题定义 2.1.1 情报活动 1．管理决策问题识别 管理问题的识别就是要透过管理问题的表面现象，分析其主要特性。 管理问题的识别需将问题的目的、性质、根据和条件结合考虑，即将需要性、价值性、时效性和允许性结合考虑，就是从管理决策的可能性、可行性和可接受性三个方面去辩识选择。 2.1.1 情报活动 1．管理决策问题识别 一是要弄清问题的性质、范围、程度以及它的价值和影响。 二是要找出问题产生的原因，分析其主观原因和客观原因，主要因素与次要因素，直接原因与间接原因等。 2.1.1 情报活动 2．管理决策问题定义 通过大量的研究认为，应把管理决策问题定义置于问题求解的全过程来考虑，管理决策问题定义的规定结构是由问题的确认阶段、扩展阶段和探求阶段及其反馈而构成的循环结构。 2.1.1 情报活动 案例 等电梯问题 §2.1 管理决策的基本过程 2.1.1 情报活动 2.1.2 设计活动 2.1.3 抉择活动 2.1.4 评审活动 2.1.5 管理决策是个连续反馈循环过程 2.1.2 设计活动 设计活动是寻求多种途径解决问题的过程，在此过程中，决策者或他的咨询人员发掘、构想和分析多种可行的相互替代的活动方案。 “如果你感到似乎只有一条路可走，那很可能这条路就是不该走的” 2.1.2 设计活动 设计活动是寻求多种途径解决问题的过程，在此过程中，决策者或他的咨询人员发掘、构想和分析多种可行的相互替代的活动方案。替代方案探求的过程意味着放弃现行行动方案而改用新的可行方案。 首先发掘—组（—般3—5个）替代方案，然后加以评价，如其中尚未找到满意的解决方案，则再探求下一组方案，依此逐次探求。 2.1.2 设计活动 (1)必须制定多种可供选择的方案，方案之间具有原则区别，便于权衡比较； (2)每一种方案以确切的定量数据反映其成果； (3)要说明各种方案的特点、弱点及实践条件； (4)各种方案的表达方式必须做到条理化和直观化。 2.1.2 设计活动 制定方案的步骤 第一步是设想阶级 要求有创新精神和丰富的想象力。这些都取决于参谋人员的知识、能力、智慧和胆识。既要实事求是，又不能因循守旧。思想要敏锐、有洞察力并富于远见。 第二步是精心设计 这一步却更要冷静思索、反复计算、严密论证和细致推敲，即经得起怀疑者和反对者的挑剔。这一步，主要搞好两项工作：一是确定方案的细节；二是估计方案的结果。既要有好的主意，又要有好的结果。 §2.1 管理决策的基本过程 2.1.1 情报活动 2.1.2 设计活动 2.1.3 抉择活动 2.1.4 评审活动 2.1.5 管理决策是个连续反馈循环过程 2.1.3 抉择活动 抉择活动是预估、评价和选择的过程，在预估多种解决方案的后果并作出结论性的评价判断后，选择一种行动方案。 “没有选择就没有决策” 选择什么样的方案为好?什么为差?这是个复杂的问题，并不是弄清各种替代方案的后果以后就能马