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相亲与沟通 上行沟通的技巧 向上司请示汇报工作的程序 仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性 制定详细的相关计划和方案 随时向上司汇报工作过程 工作完成后要及时汇报和总结 虚心接受批评 认真对待批评 忌讳对上司的批评不服气和 牢骚满腹 切勿当面顶撞 不要因为受了批评就一蹶不振 受到批评不要过多解释 如何和不同性格的上司进行沟通 沟通技巧： 说话要简明扼要，不要拐 弯抹角，无关紧要的话少说， 和上司交谈要直截了当，开门 见山。做事要干净利索， 不要拖泥带水。 充分尊重其权威，称赞他 们的成就，而不是个性人品。 沟通技巧： 不遗余力的赞美上司，要真诚并且落到实处。要注意 自己的肢体语言。有想法就和他谈，切忌私下发泄或者散 布谣言。 沟通技巧： 喜欢谈感兴趣并很 有实质内容的话题，喜 欢开门见山的交流。无 论下属回答问题还是提 问都注重直接原则。汇 报工作一定要将细节描 述清楚。 角色转化--------做事到管事 责任增加--------为自己负责到为部门负责 下 属 的 八 大 需 要 怎样赢得下属信任 买土豆的故事 怎样给下属布置工作 交待任务要点 事后 怎样赞美下属 怎样批评下属 一次只提问一个问题，逐个解决。 举例：温总理答记者问。 询问的技巧 “为什么呢？” ，“ 还有呢？”， “ 接下来呢？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提供“建议” 项目 建议 要求 认可的可能性 42% 25% 反对的可能性 18% 39% 建议=要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听的技术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 听的五个层次 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 面对你的交谈对象 开放的姿势 经常将身体倾向对方 保持良好的目光接触 重复对方的话语，总结内容，表达对方的感受 做到相对地放松和自然而然，达到忘我的状态。 同理心倾听的要点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 听 用耳朵接受各种听得见的声音 只有声音，没有信息 与生俱来的本能 被动的 听 调动全身的感觉器官获取信息 不仅获得信息，还了解感情 需要技巧和训练 主动的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 小猫 脸蛋 苏格拉底 长春 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、投入 如何提高倾听的效果 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势 积极预期  2、理解 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 听出对方的感情色彩。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身体语言。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright