上海成协利丰物流业务流程..doc

上海成协物流业务流程 | 1、收货：成协物流收货时间：AM8:00~PM8:00供应商将货物送至成协仓库或委托成协上门提货（供应商自行负责装车），由成协负责卸货工作，货物外包装箱上必须标注店名与件数（对于有特殊要求的超市则按其具体要求操作，如沃尔玛。），供应商送货员负责分货，成协物流仓管员凭供应商送货单、商场订单收货，在货物外包装贴标签后入库，并开据成协物流一式二份入库单，其中一联交于客户。2、开票：成协物流开票时间：AM8:00~PM8:30供应商凭成协物流入库单至开票室开据成协物流一式二联电脑托运单，并当场确认相关内容，即：所送商场、订单号、送货单号、订单取消日、立方数或公斤数、保险金额以及运输费用等。双方必须当场签字确认，其中第二联（客户联）交于供应商。3、发货：成协物流发车时间：长途：周日—周六准时PM1: 00???????????????? 江浙短途：周日—周五准时PM8:00营运部根据电脑程序自动分拣的各条线路之运输清单，与实物核对无误后准时发货，所有货物在仓库时间不得超过24小时。争取在成协承诺于客户的时间内到货。4、追踪协调：追踪协调部工作时间：AM8:00－PM9:00（前提：供应商必须提供在此时间段里能随时与成协物流追踪部沟通的联系人。包括节假日。）货物发出后，追踪协调部根据运输清单进行跟踪：车方位、何时到达（如路上发生任何情况及时通知、解决），负责在交货过程当中发生任何情况（如拒收、短缺、条码问题、订单过期、回单的签收情况、退货等一系列问题）及时与送货人员以及供应商之间的沟通，在此整个过程当中的所有问题将在第一时间通知供应商，未经供应商许可，成协物流操作人员无权私自作任何决定。供应商在得到信息后的半小时内务必给出回复。5、回单：?? 回单领取时间：AM8:00~PM5:30成协物流全国办事处必须按照规定，以EMS方式每3天寄一次回单，以确保回单在最快的时间内交到供应商手中。供应商凭成协物流电脑托运单的客户联原件到成协回单部取回单。回单部负责将与客户的完好交接，双方签字、盖章。6、退货?? 拒收货物（回单）、退货领取时间：AM8:00~PM5:30成协物流退货部必须把所有的拒收货物或退货在第一时间作入库记录（输入电脑），在3天之内及时通知供应商，要求客户在7天内取走退货。(1)供应商凭成协物流电脑托运单的客户联原件至成协拒收部领取拒收货物及回单；(2)凭公司委托书至成协退货部领取退货。双方签字、盖章确认交接。超过10天将按合同规定增收仓储费；超过三个月者，成协物流电脑程序将自动取消此批退货，成协不负任何责任。 9月小感 时间总是在你还没缓过神来的时候转瞬即逝，在公司工作的半年多了，我的收获和感触不少，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 前台的工作看似轻松其实不然。 1.负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 2.负责前台卫生和送文件至各级领导，签收邮件。打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。下班时检查前台灯光、确定电脑的电源关闭，节约用电。 3.每天早上提前半个小时来到达岗位，打扫卫生，保持前台的清洁工整，以及领导安排交付的其他工作。 做好工作必须要在实践中不断学习、努力适应，刚加入公司时对公司的相关事情都不了解，但是通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多。但是由于公司人员流动较大、进出门人员多且频繁、做事情不够细心、考虑问题不够全面，工作中还是难免会出现疏漏。对自己和其他前台文员的建议是： 1．作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2．按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3．做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 4. 加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 行政部 王巧