电话销售的7个步骤6种技巧.ppt

电话销售的7步骤和6种技巧 釉宝电话销售方案 第一步：创建资源并建立漏斗 第二步：与客户沟通前，做好计划和准备 第三步：开场白 第四步：搜集材料并探寻客户的需求 第五步：推荐解决方案 第六步：异议处理 第七步：要求订单 电话销售的7个步骤 电话销售过程中的6大关键技巧 促单 声音技巧 声音 措辞 肢体语言 适度的热情 语速适中 音量适中 语音清晰 表现专业性 善用停顿 专业性 措辞要积极 自信肯定 语言简洁 声音的感染力 关系技巧 适应客户的风格 赞美客户 一针见血 提问的前奏 开放式和封闭式问题 提问之后的停顿 注意一次一个问题 多问“为什么” 提问技巧 倾听技巧 为什么要确认？ 保持互动 客户的表达的/你认为的不一定是客户的本意 推进销售进程 什么时候确认 当回答完一个问题或一个异议 介绍完一个方案 谈了几分钟后 成交前 对方沉默时 确认技巧 向客户表示理解和体会他目前的感受 向客户表示他的想法不是孤立的，其他客户也遇到过 向客户表示他的问题没有解决所带来的后果 向客户表示认可他做出这样选择的原因 表达同理心 站在客户的立场了解客户真实需求 站在销售的立场推荐产品 电话销售过程中的6大关键技巧 促单