业务人员行为规范..doc

业务人员行为规范 一、业务人员的职业修炼 一）、我们应有的进取理念 太阳每天都是新的 太阳每天从东方的海面上升起，焕发着向上的朝气的蓬勃的生机。我们得到的启示是：复归零位置，以“新生”的姿态开启每一个工作日。 跳出意识的舒适圈 在马戏团里，力大无穷的大象可以拴在一个小小的木桩上。关键在于大象的头脑中形成的固有习惯，使它能安分守己，不再挣脱。意识上的束缚才是栓住大象的真正“桩”。 我们都有自己惯用的格式化的思考模型、情感化的偏好、经验式的行为方式，等等。这一切使我们不愿挣脱，乐在其中。故称之为“意识的舒适圈。” 意识的舒适圈使我们无法创新、反判和冒险，以致限制了潜能的发挥和更大的发展。 问问我们自己：真的能跳出意识的舒适圈吗？ 应变的生存哲学 一只青蛙，如果被放入沸水中，它会奋力跳出；如果被放入逐渐加温的水中，青蛙的身体能通过不断的调节来适应周围的水温，当水温高至它无法再适应时，青蛙己无力跳出水面。青蛙对剧烈威胁能迅速反应，而对缓慢、渐进的危机却不能识别而导致死亡。 21世纪，唯一不变的就是变化。危机随时随地地伴随着我们。真正的危机往往不是突发的灾难，而是渐进隐含的危机。强烈的危机意识己成为我们必不可少的一种生命意识。 迎对痛苦的进化 如果说公司面临一场进化意义的演变，我们属于一群哪一类的物种？……比如：过去都是一群羊。温柔、可爱、笨拙，现在市场逼着公司“进化”为一个狼群，具有敏捷、理性和杀伤力。从羊群快速进化为狼群，并不是每个员工都能做到的，做不到的将无疑是自杀，或者是被“新物种”革命。 21世纪的雇员生涯需要步入职业化的道路，成就职业生涯的决窍就是：学习、观察、沟通、借鉴、整合相关知识技能，良好的个人管理和持久的专业努力。 二）、我们应有的竞技姿态 “朝阳”姿态：每天都是新员工 谦虚姿态：沟通比控制更重要 感激姿态：我们都是只有一支翅膀的天使，只有相互搀扶着才能飞翔 进取姿态：永远做个好学生 批判姿态：挣脱习惯意识，追求创新 专业姿态：建立专业领域的个人成就 有以下习惯者亟待调整姿态 自大无理者—自以为是，“眼高手低”，好大喜功，强词夺理。 固执己见者—不接受别人意见，故步自封。 推托延误者—客户需要您的关心，或者同事的工作需要您的协作。 推卸责任者—无担当，遇事推卸责任，夹尾巴。 部分投入者—对待客户作业或岗位作业打折扣。 不重承诺者—不轻言YES，承诺了就要言出必行。 怀疑客户（商品）者—你的商品永远NO.1，THE BEST。 缺乏主动者—不停的思考，在问题点上左右摇摆。 不求完美者—得过且过，了草从事。 争权夺利者—醉心权力阶级斗争，介入客户公司内的派别搅和或介入部门事非。 不重基本者—忽视基层经验，急于向上攀升，一步登天，而不扎稳基本工作的积累。 自我主义者—特异独行、孤芳自赏，欠缺公司团队精神。 缺乏自信者—自信产生说服力，果断力可产生IMPACT。 无利润成本观念者—凡事要产生费用，“不善于计量成本和产出”。 只提问题者—只会提出问题，不求寻找答案，解决问题。 官僚主义者—强调资历，注重权威，攀比等级，阻塞公司动脉。 悲观主义者—计较思怨、得失，自我悲怜，工作无“光芒”。 自私怯懦者—爱钻空子，占小便宜，随波逐流。 我们发现：人生最大的敌人莫过于自己，所幸的是，人的姿态是可以调整的，每调整一步，我们就赢取了一次自我革命的胜利。 三）、我们应有的品格修养 □ 关于性情修养 来自内心的微笑与关切之心是对方都能感受得到的。因为它可以不言而自明。 谦逊的确是美德，你如果一定要求证它，可以问谦逊的人。 如果你已为事业而立志，就不会听信那些人每天不一样的说法了。 对待传闻的方法，最好是自己去求证而不是偏信。记住谣言总是止于智者而传于愚昧。 如果有人对你提出异议或批评，最好不动声色，如还能表示谢意，那说明你的修养到家了。 一定要尊重你周围的人，无论是上级还是你的下级。 关注老人和儿童，用心与同事沟通，帮助有困难的人。 每天保证读一段读书上的文字，无论是否属于专业。 看一些古往今来的英雄故事，对照一下自己。 欣赏音乐或美丽健康的事物，建议不要追星。 专门为自己的生活留出一些生动美妙的空间。 □ 关于重要品质 道德精神 忠诚于团队，信守承诺，为理想、信念或群体利益有个人牺牲的勇气。道德精神辐射着人格力量。 责任感 基层管理人员视岗位职责，以及营销人员视客户资源为头等责任，不可推脱责任，要乐于参予与你岗位责任有关的一切事物，比如：任何一级员工均可以以口头或书面方式对上级不良领导和作风进行投诉。 高关切度 关心公司命运或关心客户业务成长，是基层管理人员或营销人员的应有品质。具有高关切度的雇员如同关注热恋中的情人那样，会对公司的事业发展作出高灵敏度的反应。 客观性 尽可能使自己的看法冷静和客观，在听取部门意见或客户意见