个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务..doc

个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。我国商业银行的个人金融业务随着市场经济的发展和我国银行业的逐步开放而得到了前所未有的发展。各家商业银行已经普遍认识到个人金融业务作为一项风险小，利润低的业务，其重要性和紧迫性不言而喻。 　　对于个人金融业务，各商业银行都加大了资金，人力投入，不断地开发出形式多样的金融产品提升个人金融服务质量。目前我国商业银行大力发展个人金融业务的不断开发新的个人金融产品，积极调整个人金融业务经营模式和利润结构，其原因主要有：一，公司类业务的利润急剧下降且风险高，造成损失大是商业银行瞄准个人业务的主要原因。我国国有银行包括国有商业银行和股份制商业银行等，传统业务一直还是占主导地位，存贷款的利差占到个银行利润近九成。但是随着竞争的进一步加剧，公司业务资源几乎瓜分殆尽，另外，资本市场不断完善为企业提供了更多的融资渠道，商业银行为了抢夺资源，不惜降低贷款利率，放低贷款条件，导致公司类业务利润急剧下降。而且公司类业务受受国家产业政策和市场经济变动影响导致风险较高，一旦发生风险损失较大。二，个人金融资产的迅速增长以及个人对金融需求层次的不断提升，为商业银行可持续发展提供了广阔的资源平台和利润来源。随着个人收入的不断增加，个人金融资源急需商业银行进行整合，细分和开发。也不断对银行提供的个人金融服务提出了更多，更高的个性化需求。三，各家商业银行在个人金融业务产品的调研，开发，宣传等方面还处在初级阶段，其规模效益正在有待整合开发。个人金融业务作为风险低，业务范围广，经营收益稳定的业务优势，需要有一定的固定，优质的客户群作为基础，才能显现出优势。因此各家商业银行都已经积极地研究个人客户的市场资源，细分市场，不断开发新的个人金融产品迎合客户需求，以期能够抢占个人市场，从而获得稳定的规模利润。 　　目前我国商业银行的个人金融业务仍处在一个新兴的阶段，与西方发达国家相比，我国商业银行个人金融业务发展明显滞后。在我国，由于社会经济发展水平不高，加之银行对个人金融业务在认识上和观念上的滞后，因此长期以来，国内商业银行往往只注重对大企业、大客户的金融服务，而忽视了对个人金融业务市场的拓展，这也导致了在很长一段时间里，我国商业银行个人金融业务几乎是空白，市场需求处于极大的压抑状态。在相当长的时期内，我国商业银行的个人金融业务就是指单一的居民储蓄业务。 　　到了20世纪90年代后期，各家银行开始逐步认识到个人金融业务对整个商业银行经营的重要性，纷纷成立个人业务部，以加大个人金融业务开拓、管理力度，制定了以储蓄业务为重点，卡业务为龙头，代收代付业务为依托，个人消费贷款等个人综合理财业务为突破口的个人金融业务发展策略，商业银行个人金融业务经营的步伐明显加快。虽然我国商业银行个人金融业务经过多年的发展已经形成了一定的规模，但与发达国家相比，还有很大的差距。个人金融业务经营理念、营销战略、科技支撑、业务创新、人员素质及外部环境等方面均存在一些不容忽视的问题。具体表现如下： 　　一．个人金融产品在管理上还存在很大的差距。我国商业银行，管理体制至今没有充分体现出以市场需求为中心的分工与协作，而是过于强调专业特点和管理优势。具体到个人金融业务领域，比如个人银行卡，个人住房信贷等业务分别隶属于不同管理部门。毫无疑问，这种管理方式有利于发挥各部门的专业管理与运营优势，但是，却不能正确处理好专业优势与市场优势的关系。 　　二，开发的个人金融产品形式过于单一且功能重复规模有限。目前我国商业银行提供的仅仅是以储蓄为主体的单一产品形式，与发达国家丰富的个人金融产品相比有较大差距，难以满足客户多元化需求。另外，就规模上来看，其他个人金融业务指标如代收付业务结算量、个人消费信贷总量等指标与发达国家相比也有很大的差距。此外，在现有的产品构成中，结构也不尽合理。例如，在各项中间业务产品中，成本高、收益低的劳动密集型中间业务如代收代付占比很大而知识密集型中间业务如咨询、资产评估、资产管理等所占比例很低 　　三，营销体系不健全，售后服务不到位。目前仍有商业银行对营销的认识存在偏差，没有设置专门的营销部门，没有配备专业的市场营销人员和完备的营销网络。 　　四，第四，技术手段落后，电子化及网络化程度低。目前国内许多商业银行电脑网络和电子化服务还很不完善，一些先进的自助银行设备没有得到有效的推广，电话银行还不普及，手机银行、网上银行刚刚起步。目前我国个人金融业务中90％以上仍由柜面人工办理，许多简单的存款支取业务、代收代付业务，完全可以采取机器处理或客户自助的方式解决，却往往集中在柜台办理，一方面增加了人工成本和柜台压力，挤占了其他业务的开展，另一方面造成业务处理速度低，营运成本居