中兴机顶盒ITV终端维护..doc

IPTV机顶盒维护手册 ---甘肃正宁电信 设备维护：高涛 QQ：498752260 一、机顶盒常见错误： A、机顶盒开机时，提示“非常抱歉，线路连接异常！ 请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电（1901）” a、请检查网线是否插在“WAN”端口上。 b、检查网线是否正常，如果机顶盒“连接”灯不亮，更换网线尝试。如果网线没有问题，可能WAN口硬件故障，请拿到机顶盒维修地点检测。 B、机顶盒开机时，提示“设备异常，无法提供服务！（1306）” a、机顶盒没有进行初始化配置，没有配置信息，检查机顶盒接入方式、用户名、密码、业务账号、密码、服务器地址配置等。 b、检查方法见后面机顶盒手工设置说明。 C、机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败（1401，1402，1403，1404）” a、请检查机顶盒的接入方式设置，如果为PPPOE方式，重点检查“接入方式”中输入的用户名和密码是否正确，注意此处的账号和密码是宽带拨号的用户名和密码（一般为:p5xxxxxxxxxx@iptv）,不是“业务设置”中的用户名和密码（一般为：p5xxxxxxxxxx）。 b、如果确认“接入方式”中PPPOE的用户名和密码正确，则请机房或10000号工作人员检查账号是否绑定，移机时尤为注意。 D、机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败！（1305）” a、此时接入方式一般为DHCP，请检查机顶盒设置是否和现场网络相符，检查现场DHCP网络，可以使用PC验证网络是否正常。 E、机顶盒开机时，提示“连接服务器失败，请稍后再试一次。（1302） 此问题经常遇到，主要检查以下几点： 检查机顶盒的“业务设置”中“主用认证服务器地址”、“业务账号”和“业务密码”是否设置正确，其中“主认证服务器地址为“05:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 如果发现主认证服务器地址为2:8080/iptvepg/platform/index.jsp 一定要修改为05:8080/iptvepg/platform/index.jsp b、 到“统一视讯管理平台”检查用户状态是否正常，此时可能是账号没有开（有时账号会误送到UT平台），或者账号是注销状态，需要CRM重新开户激活后才能正常使用。 c、到“统一视讯管理平台”检查用户账号是否和机顶盒ID绑定。如果账号开通后使用过不同定的机顶盒登录或者移机时更换了机顶盒，此时需要联系网监等数据人员对账号进行解绑定。 2、手工配置机顶盒说明（中兴2.0） 手工配合机顶盒步骤： 1，连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。 1.按遥控器“设置”（“点播”键上面的“设置”）后进入如下页面： 密码默认为6321，输入密码后，按确认后进入“系统设置”页面： 选择“基本设置”，进入“网络连接”页面： 选择“有线连接”，按下一步，有线连接有三种接入方式：1,PPPOE, 2,DHCP, 3,LAN。现在分别介绍如下： （1）如果是自动获取IP则使用DHCP接入方式（此处的用户名和密码一般不需要配置，是针对DHCP的网路设置的）： 点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。 主用认证服务器地址必须为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp， 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 业务账号和密码使用使用开户时实际分配的业务账号和密码。 确定后，重新进入“系统设置”页面， 然后重启后完成配置。 （2）如果是拨号上网的话，则选用PPPOE，此处用户名和密码输入宽带账号的用户名和密码。 点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。 主用认证服务器地址必须为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp， 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 业务账号和密码使用开户时实际分配的业务账号和密码。 仓促整理如有疏漏请批正！ QQ:498752260 确定后，重新进入“系统设置”页面， 然后重启后完成配置。 （3）如果是固定IP接入，则选用LAN方式，此处配置用户的IP地址、掩码、网管和DNS。 点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。