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校园快递消费者行为分析 一、研究校园快递消费的目的与意义 目前，校内快递经营的形势不见得明朗，没有什么或清晰或固定的市场运行机制，只是建立在普通的一般性经营层次，并不形成恶性竞争而是共同分享校园的消费用户。面对这种冷营销的局面，不管是为了消费者的利益更好的服务顾客还是为了经营者的更大利润，都有规范校园快递市场的必要性与必须性。研究校内快递消费者的行为与消费规律，分析这些背后的原因能更大程度的满足消费者需求，帮助经营者推出更好的服务产品。 二、校园快递行业的现况 现在，校内快递经营主要有韵达、申通、圆通三家，无论是店内布局、所在地段还是经营方式都各有不同，另外，还有中通、天天，EMS等快递。 三、校园快递经营户对比 几家快递经营也存在着各种差异，带给了消费者不同程度的认知差异，在先入为主的想法影响下，消费者有不同的消费感受与体验。 韵达 申通 圆通 店内布局 60m2左右，简单的白色粉刷，一把木椅与一张木桌，古朴的布局 60m2的面积，玻璃柜与壁柜的组合，电脑的配置，带有现代设计元素的理念，给人干净简洁的感觉 80m2的面积，电脑的配置与木桌搭配，显得空间略空旷 地段 学校南门，临近工行与餐馆街，人流量大 居于校园最大的超市内，一色的现代布局，以玻璃为主要元素 在食堂前面，中间有一片正改造的空地，位置稍微偏僻 经营方式 主营快递，邮寄等业务 主营快递，邮寄等业务，兼手机维修，配件出售 主营快递，邮寄等业务 管方式理 短信或电话通知收取包裹，并发送快递编号，确认手机号与姓名提取（限定时间未取，返回区总部） 短信或电话通知收取包裹，并发送快递编号 短信或电话通知收取包裹，并发送快递编号，确认手机号与姓名提取 人人员 一名老年的服务人员，不会使用现代科技 多名营业人员，现代的服务工具 两名营业人员，运用现代的服务工具 四、校园快递的消费实况与分析 随着互联网在商业中的发展与日常生活中的渗透，越来越多的人开始投入到互联时代。网上购物较之实体店的商品有诸多的优点，吸引了更多网友的注目，其中尤其是处于准社会人的大学生，他们迫切的希望融入到社会中，积极地进行大胆的尝试，逐渐成为网购中一束不可忽视的力量。校园网购成为大多学生首选的购物方式，各种形式的快递在校园兴起 。 针对校园快递的经营状况进行的调查： 1、使用快递的原因？ 从上图可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。 2、在学校最常使用的快递 从上图可以看出，同学们最常使用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是天天和中通快递。 3、你认为校园快递的服务态度怎样？ 从上图可以看出，大多数的同学还是认为校园快递服务态度比较好和一般，但是也有3%的同学认为其服务非常差，校园快递还是应该在服务进行改进。 4、你认为校园快递有哪些缺陷？ 从上图可以看出，校园快递之所以呈现出现在的状况，最主要的原因是宣传力度不够占38%，其次是效率低占33%，然后服务态度也不好。 5、对三家快递的了解情况： 从上图可以看出，同学们最了解的申通快递。 6、对三家快递的总体评价： 从上图可以看出，韵达比申通差，韵达比圆通好，申通比圆通好。 7、对快递评价的 最主要因素： 对快递经营的评价主要来自对送快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度的考量，而得出的结果同学们最为看重的是送快递的效率与安全性，在这两方面努力提高服务的质量，更能赢得同学们的好评。 五、针对问题解决的方案 通过这次对校园快递的调查，我们发现校园快递的发展还存在着很多的缺陷，为此，很多的同学提出了很多不足的地方，首先是校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不是很多，快递的运送速度也是一个有待提高的问题，其次就是校园快递的服务态度不是很好，在价格方面，由于校园快递面对的是学生，很多同学觉得有点贵，在这方面快递公司可以适当的降低价格，快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，如果可以，在货物到达的时候要在第一时间通知收货人，领取货物时避免出现差错，最好当场验货，减少不必要的过程，一些送货上门的物品，应事先通知收获人，选择一个合适的时间，在等待时间方面，可以适当延长。校园快递的发展需要大家都做出努力。 六、总结 相信经过我们共同的努力，校园快递一定会有更好的发展，才能为大家 更好的服务。规范校园快递，使得校园快递行业有规律的进行运作，公平的竞争