I南京服务规.doc

序 言 创建“全国文明风景旅游区”是一项系统工程，是全面落实科学发展观、满足人们日益增长的旅游文化需求、促进景区可持续发展的迫切需要，也是提升景区文明程度、实现旅游经济健康发展、增强景区综合竞争力的重要举措，对整体提升景区的“景观质量、旅游功能、经济效益、管理水平、人的素质”，助推南京创建“全国文明城市”，展示中山陵园旅游品牌形象具有重要作用。 不以规矩，无以成方圆。的凝聚力、创造力和战斗力来自于内部和严格规范的管理。这本《手册》包含了内容，我们的基本规范指导。每一位都铭记于心，付诸于行，并以此为准绳严格要求自己，做一名文明礼貌、求真务实、改革创新、艰苦奋斗、清正廉洁、富有活力、团结和谐、拼搏敬业的人，切实一、基 本 理 念 1 （一）社会主义荣辱观 1 （二）公民基本道德规范 2 （三）《国家风景名胜区条例》十六字方针 2 （四）景区精神 2 （五）中国公民国内旅游文明行为公约 4 （六）南京市民守则 5 （七）新时期南京市民精神 6 （八）特色服务文化 8 （九）环境方针…………………………………8 （十）质量方针………………………………9 （十一）中山陵园风景区倡导文明旅游行为规范……9 （十二）中国公民出境旅游文明行为指南……11 二、岗位服务规范 12 （一）票务服务规范 12 （二）经营服务规范 14 （三）执法服务规范 17 （四）园景园容服务规范 19 （五）游乐场所服务规范 22 （六）导游服务规范 24 （七）电动观光车服务规范 26 （八）展馆服务规范 27 （九）后勤保障服务规范 29 （十）机关服务规范 30 三、创建“全国文明风景旅游区”知识问答 33 一、基 本 理 念 （一）社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻； 以服务人民为荣、以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣、以损人利己为耻； 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 （二）公民基本道德规范 爱 国 守 法 明 礼 诚 信 团 结 友 善 勤 俭 自 强 敬 业 奉 献 (三)《国家风景名胜区条例》十六字方针 科学规划 统一管理 严格保护 永续利用 （四）景区精神 博 爱 诚 信 务 实 创 新 （五）中国公民国内旅游文明行为公约 　 营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约： 　　1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 　　2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 　　3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 　　4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 　　5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 　　6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 　　7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 （六）南京市民守则 一、热爱祖国、建设南京 二、遵纪守法、维护公德 三、勤劳俭朴、诚实可信 四、尊师重教、好学上进 五、移风易俗、计划生育 六、礼貌待人、友好文明 七、敬老爱幼、拥军优属 八、见义勇为、助人为乐 九、家庭和睦、邻里相亲 十、讲究卫生、保护环境 （七）新时期南京市民精神 开明开放 诚朴诚信 博爱博雅 创业创新 从我做起 遵守“七不” 一、讲卫生不随地吐痰。（使您和他人更健康） 二、讲礼貌不讲粗话、脏话。（使您风度更高雅） 三、讲公德不在公共场所吸咽。（使您更加受欢迎） 四、讲文明不乱扔垃圾。（使您生活环境更整洁） 五、爱集体不损坏公共设施。（使您处处更方便） 六、讲文明不损坏花草树木。（使您生活环境更优美） 七、讲秩序不闯红灯。（使您和他人更安全） （八）特色服务文化 以人为本、博爱诚信、游客至上、优质服务 （九）环境方针 保护钟山生态 节约资源能源 遵守环保法规 坚持持续改进 弘扬中山精神 建设文明景区 （十）质量方针 强化旅游服务管理、规范旅游服务行为； 提升旅游服务档次、创立旅游服务品牌。 （十一）中山陵园风景区倡导文明旅游 行为规范 在旅游过程中，请景区员工和游客遵守以下行为规范，共同维护和谐的