I企业的潜在危机及其防范.docVIP

企业的潜在危机及其防范  　　在当今社会里，任何一个组织都面，临着极其复杂的环境，组织出现公共关系危机的可能在不断增大。当组织发生公共关系危机时，组织就处于高知名度、低美誉度的状态。而且组织危机的发生带有普遍性，大到一个国家，小到一个企业，都可能遭遇到灾难和不幸事件。世界上许多跨国公司，诸如雀巢、可口可乐、三星等，在其发展过程中都遇到过性质不同、表现形式各异的危机。所以，对于一个组织的领导人来说，在危机发生时如何处理得当是非常重要的，但是更重要的是，在危机（潜在危机）尚未发生时就发现它，然后想方设法杜绝（防范）它的发生。本文主要讨论企业公共关系方面的潜在危机及其防范。 　　 　　一、企业潜在危机及其特点 　　 　　企业的公共关系潜在危机，是指企业与公众之间因某种非常因素而可能引发的带有某种危险的非正常状态。通俗地讲，就是指那些可能影响企业生产经营活动正常进行，对企业生存发展构成威胁，从而可能使企业形象遭受损失的突发事件。而企业潜在危机管理就是通过对企业潜在危机的产生、发展、变化实施一系列有效控制，从而提前控制潜在危机，使其对组织的负面影响降低到最低限度。 　　企业潜在危机的特点主要有：第一，突发性。如果不重视并处理企业的潜在危机，企业潜在危机就可能变成企业的现实危机，而且往往是在企业毫无思想准备的情况下爆发，出乎人们的意料，使人措手不及；第二，严重性。当潜在危机变成企业的现实危机时，将使企业的正常活动陷入混乱，而且很可能给公众带来恐惧和惊惶，从而给企业带来不可估量的损失；第三，余波性。当企业潜在危机爆发时，有时很长时间以后，公众一遇到类似事件还会浮想联翩，旧话重提。 　　 　　企业潜在危机的根源 　　 　　1.企业内部根源。（1）企业素质低下。企业素质低下的核心是人员素质低下，既包括领导者也包括员工。这两类人员素质低下都有可能引发企业的公共关系危机，特别是领导者如果素质低下的话，那么导致企业公关危机的可能性就更大。（2）企业管理缺乏规范。主要是指企业的管理制度和员工的行为规范。企业组织基础工作差、管理的规章制度不健全，以至于工作无定额、技术无标准、计量无规矩、操作无规程，这必然会给组织管理带来极大的麻烦，也给企业的公共关系带来诸多隐患。员工行为无规范，必然导致员工不讲工作质量、不讲服务细节、不讲商业信誉、不讲职业道德，甚至严重损害公众利益和伤害公众感情。（3）企业经营决策失误。经营者决策失误的情况很多，主要体现为方向性失误、时机性失误和策略性失误等。其中，方向性失误和策略性失误是导致企业潜在公关危机的关键因素。（4）企业法制观念淡薄。现代社会是法制社会，市场经济是法制经济，企业员工是否具有法制意识，是否知法、守法，是否将企业的经营活动置于法的监督、保护之下，这对于正常地开展经营活动，规范企业管理行为，树立良好的企业形象都有着十分重要的意义。（5）企业公关行为失策。具体体现为：策划不当，损害公从利益。以公众利益为出发点是公共关系策划必须遵循的基本原则；公共关系活动缺乏必要的准备。准备工作做得越差，公共关系的成功率就越低；企业疏于传播沟通，忽视与公众的信息交流。传播沟通可以优化组织结构，增进人际关系的和谐，取得对组织活动的谅解和支持；忽视公关调研，损害企业声誉。调研是公共关系运作程序中重要的一步。 　　2.企业外部根源。（1）自然环境突变。包括天然性自然灾害和建设性破坏两个方面。天然性自然灾害，如地震、海啸、旱灾、涝灾、火山爆发、河流改道、山体滑坡等，这些灾害具有很大的突然性；往往无法回避、损失巨大，常常使遭受打击的企业面临灭顶之灾；建设性破坏是一种人为的灾害，指某些人由于短视、无知、疏忽、失误等原因；未按客观规律办事，酿成一种人为破杯的结果。（2）企业恶性竞争。即不正当竞争，是指市场经济活动中，违反国家政策法令，采取弄虚作假、投机倒把、坑蒙诈骗等手段牟取不正当利益，损害国家、经营者和消费者的利益，扰乱社会经济秩序的不良竞争行为。（3）政策体制不利。比如，传统经济体制的约束、传统经营观念的影响、行业封锁、产品垄断等种种弊端，这些弊端甚至可以把一个企业逼向绝境。（4）科技负影响。表现为：技术本身的危险性导致的危机，往往表现为重大技术设备的严重事故；技术进步带来技术标准变化导致的危机。（5）社会公众的误解。包括：服务对象对企业的误解；内部员工对企业的误解；传播媒介对企业的误解；权威性组织或人员对企业的误解等。（6）社会公众的自我保护。消费者正在觉醒，并且学会了运用法律手段保护自己的利益，如反暴力行为、反污染行为等。（7）全新传媒出现。计算机技术和互联网的出现使人类进入了网络时代，使人们的沟通呈现范围广泛、双向互动、个性化、低成本等不同于其他电子媒体的传播特征。 　　 　　企业潜在危机的防范