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第六章 决策 决策是管理的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策 第一节 决策原理 一、决策概述 （一）定义 教材：为实现一定目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。而如何从备选方案中选出一个最佳方案就是决策问题。 赫伯特·A·西蒙：管理就是决策。 基·格里芬：决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 （二）特性 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 目标性 决策者在进行决策时，必须建立起明确的决策目标，以便确定努力方向，在进行方案抉择时提供参考标准，同时也有利于决策者对决策实施的最终效果时行监管和评价。 可行性 每个决策的方案都有一定的可行性 选择性 决策的关键是选择，没有选择就没有决策 满意性 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因： 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的 要使得决策达到最优，必须 a:容易获得与决策有关的全部信息 b:真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案 c:准确预期到每个方案在未来的执行结果 过程性 a:组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合 b:在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程 动态性 决策的动态性与过程有关 （三）地位 决策是管理的基础，在整个管理过程中都有决策活动存在。 决策是管理的首要职能，是各级各类主管人员的首要工作。 决策关系到企业的生死存亡。 二、决策类型 个人决策与群体决策 影响群体决策的因素 心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动机 从众行为 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散 群体决策和个人决策的效率问题 群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。 群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那么群体决策要比个人决策效率更高。 群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。 群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的人员知道决策的来龙去脉，同时满足了主人翁的心理。这样不仅有助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高职工的积极性、创造性和工作信心。 群体决策和个人决策的冒险倾向 重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。 许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是“责任分散假说”，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就都倾向于冒险。  个体决策与群体决策比较 程序化决策和非程序化决策 程序化决策和非程序化决策的比较 三、决策的基本要素 （一）决策主体 单个决策者 群体决策者：委员会 （二）决策备选方案 围绕备选方案的制订、评价和选择，构成了决策过程的基本环节，因而备选方案处于决策的中心地位。 （三）不可控因素 决策中虽然对最终结果产生影响，但是不能直接由决策主体控制的部分。 （四）结果 四、决策的理论 （一）古典决策理论 理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或 经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世 纪50年代前） 主要内容 a.决策者掌握完全信息 b.决策者了解所有备选方案 c.决策者建立一整套规范的组织体系 d.决策的目的在于追求最大经济利益 （二）行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上 偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异） （三）当代决策理论 1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程 2.决策过程：研究组织的内外环境? 确定组织