浅谈现代企业成本管理 浅谈现代企业的信息管理与知识管理——基于联想集团的案例分析.doc

浅谈现代企业成本管理 浅谈现代企业的信息管理与知识管理——基于联想集团的案例分析 ｌ中国商贸》ＣＨＩＮＡ叫ｓＩＮＥＳｓ＆ＴＲ＾砸Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ经管空间浅谈现代企业的信息管理与知识管理——基于联想集团的案例分析浙江水利水电专科学校边文莉摘要：本文通过对联想集团信．甚管理和知识管理流程的分析。再示戒目奎生知识管理的盛要性和途径。… 八年级上册语文五、六单元测试卷2011-12-2 《春望》中，借写花鸟传递愁情的诗句是“_____________ ___________________”，《石壕吏》中，能够印证老妇人确实被抓走的诗句是“_____________________… 2009年工作计划书王杰●市场管理 市场规划一、各项目标的制定与分解（一）、销量 （二）、新客户开发 （三）、建立二级分销体系二、培训（一）、代理商培训 （二）、分销商培训 （三）、代理商业务员培训 三、文化传播 推动计划一、行动时间表 二、分… ｌ中国商贸》ＣＨＩＮＡ叫ｓＩＮＥＳｓ＆ＴＲ＾砸 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ经管空间 浅谈现代企业的信息管理与知识管理 ——基于联想集团的案例分析 浙江水利水电专科学校边文莉 摘要：本文通过对联想集团信．甚管理和知识管理流程的分析。再示戒目奎生知识管理的盛要性和途径。 关键词：知识管理信息管理中图分类号：Ｆ５９ 文献标识码ｔ Ａ 文章编号：１００５－－５８００（２０１０）０２（ｂ）－０６５－－０１ 过程分成四个阶段：试点示范阶段；知识的整合归纳阶段。优化共享阶段，业务审计阶段。。基于活动的知识管理”是贯穿干联想知识管理系统始终的思想主线。通过梳理企业的业务流程，找出流程中的活动，挖掘出括动背后的知识，形成知识地图，从而对知识进行有效管理。 一项面向全球５００强ＣＥＯ的调查显示，影响企业未来趋势的 两个因素，一是全球化，二是知识管理。知识管理从概念到实践仅有十多年的历史，但５００强企业中已有７０％实施了。而中国企业，仅有 少数的几家企业设置了知识主管ＣＫＯ，普遍的仍是信息主管ＣＩＯ 负责的信息管理。而ＩＢＭ与清华大学针对中国ＣＩＯ群体进行的《中国ＣＩＯ调研》报告显示，中国ＣＩＯ的战略地位低于全球水平。 ３效果及意义 １企业中的信息管理和知识管理 １．１什么是信息管理 信息管理是以ＣＩＯ为核ＪＤ的。团Ｅ人．，通过分权、授权、分工、合作、协调、监督等方式对企业内外的信息实现准确及时的收集，使所有信息的功能、技术，人员活动、效益等适应企业的发展，为领导层的 联想一系列的知识管理活动对其服务流程发挥了极为有效的支持作用。以智能机器人为例：它拥有中文自然语言分析能力，用户 只需登录联想网站按照自己的语言习惯描述出问题现象，系统自动识别用户的语义，并通过独特的引导逻辑，帮助用户逐步缩小问题 范围，从而为用户找到对相应的解决方案和操作步骤。对于智能自助引导解决不了的问题，转入人工服务，由联想在线工程师团队进行处理。还和网上报修系统进行无缝连接，自动寻找相应的客户服 决策提供依据，并以信息技术提高企业的杨Ｃ境争力。 １．２什么是知识管理 知识管理是加强竞争力的识别，获取和使用知识的战略和过 程，包括任何与组织获取、利用和分享知识、沟通、人力资源，政策和战略以及从外部获取知识的相关活动。 务代表，调配离客户最近的工程师实施服务，让用户体验到最为便 捷、高效的网上服务。 ４借鉴和启示 ２联想集团的信息管理与知识管理２．１信息管理实践——ＥＲＰ项目 １９９７年开始的ＥＲＰ项目是联想集团历史发展进程中极重要的一步，它也是国内最全面、最复杂的ＥＲＰ系统。 通过ＥＲＰ的实施，使业务信息得到准确、实时、集成化的采集和记录，实现业务过程的实时，全程监控。通过该项目，平均交货时 纵观联想的发展，信息管理带来的不止是办公系统的自动化，而是业务流程的重组、再造。而知识管理也不该由知识管理部来创 造，而是以人为核心，由团队有效地组织和推动业务部门产出知识 组件，再由业务部门使用这些知识。 知识管理既是一项实践，又是一门科学，需要我们系统思考知 识管理审ｔ十、激励问题、知识管理工具选择、效果评价等问题。在中 国这样一个拥有众多飞速发展的民营企业的国家，急需找到一些 期由７５／Ｊ喇到５８，ｊ埘＇结账天数由２０天降到ｌ天，加班人次从７０人 削减为７人，财务报表Ｋ３０天缩至０．５天。同时，内部加深了对企业管理流程的认识，使所有参与者了解每个流程环节的目的和价值，实现企 间从１ｌ天缩短到５．７天，ｉＴ－＠－人均ＩＥＩ处理量从１３件增加到３１４件，订单周 知识管理的标杆企业，促进其它企业的管理与发展，以获得持久的 核心竞争力与更长的企业寿命。 业管理模式的转变。通过ＳＡＰ的ＥＲＰ企．业管理系统，提高了企业效率 参考文