I咖啡吧绩效考核1.docxVIP

被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成率数据来源考核得分自评考核人复核人1销售计划完成率20根据月销售计划计算，完成率为100%，每增加或减少10%进行加分或扣分。（10%=3分，50%以下为0分）。财务2成本控制20严格控制好经营成本，厨房成本45%以内（超60%为0分），吧台成本在（超30%为0分）以内，整体经营成本60%以内（超80%为0分）。财务3市场调研10熟悉本地同行市场行情及时了解竞争对手新品及营销策略，及时反馈顾客需求信息，每月上交分析报告。未完成为0分。根据报告质量及完成情况由总经理打分。总经理4员工管理20员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成。违规一次/人，扣1分。做好用人、培训工作，因缺员影响工作为0分。人事5服务满意度及卫生状况20各部门的服务达标，客人满意率在95%以上。每低1%扣一分。发生严重服务事故为0分。每月卫生不达标一次扣一分。总经理6报表完成情况10按时准确完成每月经营报表，人员考核，销售计划，工作计划等报表，交总经理审核。根据完成情况评分。为完成为0分。总经理本月考评重点123合计得分考评意见激励分加分事项10被考核人考核人经理确认签字日期签字日期签字日期店长绩效考核评估表日期：服务员绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成率数据来源考核得分自评考核人复核人1劳动纪律20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵守餐厅制度，服从上级工作安排。违反一次扣1分。店长2个人卫生及形象25每天保持个人卫生清洁，衣冠端庄，整洁大方，统一工作服，头饰整齐。违反一次扣1分。店长3技能操作25熟悉产品知识，认真根据流程操作，熟练没一道工序，按照操作标准，认真用心，提升工作技能。微笑服务，诚心待客。每次违规扣1分。店长4客人满意度15每月工作无客人投诉，主动熟悉顾客维系顾客。倾听顾客诉求，及时汇报。客人投诉一次扣2分。客人好评加1分。店长5新品推销10熟悉新产品知识，主动推销新产品，每日推销新品达到5份加1分。对新产品知识不熟悉扣2分，每月无新品销售扣1分。店长6每月对餐厅存在问题合理化建议5每月对餐厅提出合理化建议1个否则为0分。建议本采纳实施加1分。人事本月考评重点123合计得分考评意见激励分加分事项10被考核人考核人经理确认签字日期签字日期签字日期收银绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成率数据来源考核得分自评考核人复核人1劳动纪律及收银制度20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵守餐厅制度及收银制度，服从上级工作安排。保持收银台清洁卫生。违反一次扣1分。店长2各类票据保存及上交，收银准确及速度20按时按规定上交营业款项及单据，1分钟内完成准确收银，未出现错单及漏单情况。欠单三日内收回欠款，特殊情况经店长同意。违反一次扣1分。财务3客人信息收集及会员卡办理10每天完整准确收集客人信息接受预定及时报告（无收集客人信息为0分），销售办理会员卡。每销售办理一张会员卡加1分。财务4营业款项安全及客存物品保管20妥善保管及上交每日营业款及客人寄存物品。若出现遗失，损坏为0分。店长5每日数据统计及报表20及时准确统计每日销售产品，按时上交每日统计报表。延迟上交扣1分。未统计或不上交为0分。店长6欠单处理及欠款回收，10及时处理或追回欠款。三日内未收回欠款每日扣1分，扣完为止。全月无欠单加5分。财务本月考评重点123合计得分考评意见激励分加分事项10被考核人考核人经理确认签字日期签字日期签字日期领班绩效考核评估表日期：被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号考核项目分值绩效目标值达成率数据来源考核得分自评考核人复核人1劳动纪律20遵守餐厅上下班制度，认真详细完成交接班工作。遵守餐厅制度，服从上级工作安排。违反一次扣1分。店长2服务员管理及培训20对服务员进行日常管理及工作安排，对服务员进行技能及新产品的培训。服务员日常管理不到位，工作安排不合理一次扣1分。服务员技能及产品知识不到位一次扣1分。店长3顾客满意度及现场紧急事件处理15客人对服务整体满意度评价达95%以上，每低1%扣1分每高1%加1分。对突发紧急事件当场处理，如不能处理及时上报。如出现处理延误为0分。完美处理突发事件加2分。店长4环境卫生及服务员卫生20对餐厅卫生与物品在日常操作中摆放规范整洁、服务人员个人卫生达标。检查不合格一次扣1分。店长5结账、预定及会员卡销售20正确提示客人买单避免欠单，出现欠单后及时收回欠款每日扣1分（如欠单未收回欠款由领班承担50%为0分）。接受客人预订及时上报（不接受不上报为0分）。主动推销会员卡每办理一张会员卡加1分。财务6客户维系及开发5做好老客户的维系，及新客户的开发。店