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咨询业的知识管理和知识再造 摘　要:知识是咨询业的重要资源,知识管理是企业对开发、利用和保护知识资源的管理。西方咨询业的知识管理模式有3类:信息化模式、人性化模式和技术创新模式,企业选择何种模式应考虑企业的发展水平、资源禀性,市场定位和发展战略等因素。 Knowledge management and know ledge update for consulting industry Knowledge is a significant resource and knowledge management is a management of development, utilization and protective knowledge resource for enterprises. There are three sorts of knowledge management in western consulting industry, .i e. informationization mode, humanization mode and technological innovation mode . Them ode selected by the enterprise shall take development level resource disposition and development strategy, etc. Key Words :consulting industry; knowledge management ; mode 咨询业是属于知识密集型服务业。知识是咨询业的最重要的资源。没有对信息、技术、知识和专家的智慧和经验的加工,就不可能解决各种实际问题,满足客户的委托和需求;没有对信息、技术、知识和专家群体智慧和经验的整合,咨询企业就无法立足。所以,发达国家咨询业都十分重视知识管理,不惜巨资开发、利用、保护企业的知识资源,培育和保持自己的竞争优势。相比而言,中国咨询业知识管理则正处于初起阶段,既使其中最成熟的工程咨询业也只有少数单位开发和建立了内部信息网。 1　知识和知识管理 知识的本质 知识是指人们在改造世界的实践活动中所获得的认识、经验和理论的总和。具体到企业则是企业组织在生产经营活动所获得积累性学识,并把它作为一种宝贵的资源运用于企业组织的生产经营活动,生产出某种产品或服务,满足社会需求。但是,工业经济时代,它却常常处于从属的地位,企业管理的重点往往集中于资金、设备、材料等有形资产,以减少费用、降低成本、增加产量。到了知识经济时代,知识作为一种生产要素则逐渐从其他生产要素中分离出来,在企业经济运行中发挥主导作用。知识经济强调知识是资本的重要构成,知识向资本的转化,直接导致“知识资本”作为一种新型的资本形态的出现。“知识资本”指的是存在于组织之中的,“能够为企业带来价值的有价值的知识”。这里的“价值”,可以用企业资产的市场价值与帐面价值之间的差额来衡量;“资本”的含义取的是西方经济学中广义的资本概念,可以理解为资产的价值化。一种资产如果能够带来新的价值,就在某种程度上被“资本化”了。知识作为一种无形资产亦是如此。所以,知识管理中的知识已不完全是一种资源,而是一种资本概念,即资本化了的知识。 知识管理的体系 自从1990年出现知识资本这一概念,就引起经济理论界的广泛注意,不断丰富其内涵,其中最引人注目的的是知识资本结构研究,如“H-S-C”结构,即人力-结构-客户;“E-I-E”结构,即内部结构-员工能力-外部结构。根据经济合作与发展组织的报告,“知识”包括:有关事实、有关原理、有关技能和有关人和社会的知识。因此,企业知识资本可以概括为以下5大范畴: (1)人力资本,即对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来价值增值的资本形式。人力资本的核心是智慧、经验和技能;组织的积累性学识存在96陈玉恒,马伟.咨询业的知识管理和知识再造于群体大脑中的文化、能力; (2)技术资本,即一组在生产、工艺和支持领域可以再生生产的能力,它对产品或服务有直接支持作用。技术是知识的的格式化,其最显著的直接表现形式是“知识产权或专有技术”,即受法律保护或自我保护的一种知识资源; (3)组织资本,即由组织协调各生产要素而形成的生产要素组合形式,具体体现为“结构资本”与“理念资本”。所谓“结构资本”,主要指管理方法、方式及模式;所谓“理念资本”,主要指企业理念、企业文化、企业价值观等; (4)客户资本,即同客户关系的价值,包括企业客户管理及企业以外的客户关系,如客户忠诚度、企业商誉及营销渠道等; (5)社会资本,即进入企业生产经营过程,对企业价值创造发生影响的社会知识资源。知识资源本身不构成社会资本,但是企业对社会