l第三方物流客户需求分析.docVIP

第三方物流客户需求分析 —石药集团 学院：工商管理学院 班级：物流管理一斑 姓名：卢勋 学号：200903121030 石药集团客户物流需求分析 石药集团简介 石家庄制药集团有限公司，由河北制药集团公司、石家庄第一制药集团公司、石家庄二药企业集团公司等于1997年8月21日强强联合组建而成，是全国医药行业首家以强强联合方式组建的特大型制药企业，也是河北省大型支柱型企业集团之一。 石药集团有限公司，由河北制药集团公司、石家庄第一制药集团公司等四家企业于1997年8月21日强强联合组建而成，是全国医药行业首家以强强联合方式组建的特大型制药企业， 也是河北省大型支柱型企业集团之一。 　　石药集团现有资产总额80多亿元，员工约15000人，拥有中润、维生、 中诺、中润内蒙、恩必普等十余家全资或控股子公司，其中设在香港的控股子公司－－中国制药集团有限公司(以下简称“中国制药”)是中国医药行业首家境外上市公司，是目前香港最大的制药上市公司之一，同时也是香港恒生红筹股指数成份股之一。2003年、2004年中国制药连续两年被世界著名的《福布斯》杂志评为全球亚洲区营业额10亿美元以下的100家优秀上市公司之一。“中国制药”在香港联交所上市十多年来，从国际资本市场融资20多亿元，投资建设了维生素C、7－ACA、头孢菌素、一类新药恩必普、抗生素搬迁等一系列重点项目，极大推动了河北省，乃至全国制药工业的迅速发展石药集团有限公司经过近几年的努力，迅速成为中国医药行业举足轻重的特大型制药企业。今天，正迈着坚实的步伐，踏上世界舞台。 　　“做好药，为中国”是我们的企业理念，“公正、仁德、勤勉、利他”是石药人的品格。“利他”就是为他人、为社会，一切为客户着想，因此，“双赢”是我们的经营准则，也是我们的处事原则。 社会在发展，人类在进步，健康和长寿是人们的共同期望。我们将不负众望，以人民大众的健康为己任，以高科技、人格化的产品，热情周到的服务，在更为广泛的领域，以真诚的投入和无私的奉献精神，与各界同仁和朋友们一道，同心同德，全心全意做好药，开拓进取，为医药事业的明天和全人类的健康兢兢业业，严谨求索，不懈努力。现在医药企业不将物流外包最主要的原因是药品安全问题，国家药品仓库的严格质量要求使一些医药公司不放心将物流中的一些业务外包给物流公司。现在医药企业将运输配送这部分物流业务外包为好，在药品运输配送这个环节，一方面涉及到航空、铁路、公路、水路等各种运输模式。由于其中有很多不可控因素，医药企业自己的运输部门很难统一规划，而一般物流公司都有自己专门的网络，能灵活变通的处理任何突发情况。另外药品在运输上有一些特殊要求，如有些药品在运输中对温度有特殊要求，物流公司因为其他行业如食品行业的食品运输上也有这样的要求，所以这些不难做到。石药集团在物流外包方面，改革后原有的运输车队解散，将运输部分外包出去，由中铁物流公司负责药品运输服务。他们和中铁物流签好协议，在协议中规范好双方的权利义务，让他们在规定的时间期限内将货物准确送达到各连锁店，可以支付相应的运费。据孙健先生介绍，自从该公司将运输这块业务外包给专业化物流公司去做之后，就省却了原来很多车队管理方面的问题，降低了人员成本，运输送货准确率和准点率大大提高，很少出现门店没有收到所需货品的情况，从而大大提高了生产效率。　　完善的配送体系使医药物流在城市现代物流业中占据重要地位。相对于一般的连锁超市，零售连锁药店（由于出售药品，消费者更多一些信赖）在品牌、形象上更具优势；而且由于消费者在购药时更需要专业意见，药店也更容易与消费者沟通。石药集团在每家连锁店至少配备一名注册药剂师，为老百姓购药答疑解惑。因此，药店连锁形成网络增加了连锁企业的无形价值。比如这种网络配合电子商务（不限于药品）可以获得增值利润。同样，也可以利用这一网络销售医疗器械、保健食品如保健月饼、化妆品、鲜花等。另一方面，这一网络资源可被用来收集消费习惯、需求等市场信息，开展一些客户关系管理方面的活动。1．业务流程重组　由于石家庄制药集团是由多家企业联合组成的大型集团，在合并前，各个企业的企业文化、管理制度等有所区别。如何把这些企业的优势形成互补，整合成一个有机的整体且真正地形成集团优势，是合并后的关键问题。为此，我们和集团领导共同协商，对整个集团的业务流程进行重组。通过BPR，规范了集团公司的管理，为ERP的实施奠定了基础。 2．信息编码问题　信息编码是建立ERP的基础，也是关系到ERP系统整体效果和成败的关键因素。石家庄制药集团组建后，在物品编码、机构定义、人员归属等问题中，仍然按照原来的方式进行，没有统一的标准。为了适应实施ERP系统的需要，必须对整个集团公