I信访管理办法.docVIP

信访工作管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步明确公司信访工作职责，理顺信访工作流程，及时妥善处置信访事件，依据国务院《信访条例》和国家电网公司《信访工作暂行规定》及省公司相关规定，结合公司各部门职能，制定本办法。 第二条 信访工作原则：执行党的政策和国家法律、法规及公司各项规章制度；实事求是，深入调查研究，做到件件有着落，公正、合理、妥善、及时处理问题；坚持分级负责、属地管理，就地解决问题。 第二章 管理职责 第三条 办公室为公司信访工作归口管理部门，负责公司信访工作的综合协调、指导检查等工作。具体负责： 1.公司本部群众来信来访、上级机关和有关单位转交公司的群众来信来访的受理； 2.根据来信来访反映的信访事项，召集有关部门、单位共同接待，研究处理意见或按职责范围和属地管理原则转交有关部门、单位处理； 3.组织或参加信访事项的调查处理、督查督办； 4.协调公司领导接待群众来访事宜； 5.制定公司信访工作制度，负责公司系统信访人员的业务培训、信息交流。 第四条 公司所属各部门、单位为公司信访工作承办单位，负责公司交办的信访事项的办理；按职责范围和属地管理原则负责本部门、单位来信来访的处理。具体负责： 1.本部门、单位范围内的来信来访的处理； 2.公司交办的来信来访的接待、调查处理、答复、结果反馈； 3.本部门、单位信访资料的整理和存档。 第三章 业务分类及处理分工 第五条 电网建设类。凡涉及电网建设项目、质量管理、电力项目规划等方面的信访事项，为电网建设类。由发展策划部处理，各有关部门(单位)配合。 第六条 安全监察类。凡涉及电力企业安全生产、事故处理、环境污染与环境保护、供用电安全等方面的信访事项，为安全监察类。由安全监察部处理，各有关部门(单位)配合。 第七条 生产技术类。凡涉及电力技术改造、城乡电网改造、科技项目开发、新技术、新材料、新工艺运用、工业卫生等方面的信访事项，为生产技术类，由生产技术部处理，各有关部门(单位)配合。 第八条 用电营销类。凡涉及供用电管理、电费、电价及营销服务质量、窃电等方面的信访事项，为用电营销类。由营销部负责处理，各有关部门(单位)配合。 第九条 人力资源类。凡涉及劳动就业、工资、企业用工、职称学历、复转军人安置录用、干部管理、教育培训、养老保险、医疗保险、企业年金、住房公积金、工伤鉴定、职业病鉴定等方面的信访事项，为人力资源类。由人力资源部负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十条 基建类。凡涉及电网项目基本建设施工管理、在建项目质量、技术管理、动迁、补偿等方面的信访事项，为基建类。由基建部负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十一条 党建类。凡涉及党内选举、处分、党龄、党籍等方面的信访事项，为党建类。由思想政治工作部负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十二条 纪检监察类。凡涉及检举揭发、控告、反映领导干部贪污腐败；检举揭发所属单位违反国家财经法规、财务制度、国有资产流失；电网企业行风建设、党风廉政建设以及社会用户投诉等方面的信访事项，为纪检监察类。由监察部负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十三条 经济法律类。凡涉及电力法律法规、电力合同；电力企业民事、经济等法律纠纷方面的信访事项，为经济法律类。由办公室负责处理，各关部门(单位)配合。 第十四条 安保类。凡涉及电力设施保护及企业内部保卫工作等方面的信访事项，为安保类。由保卫部负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十五条 后勤保障类。凡涉及有关劳动保护、房产维护等方面的信访事项，为后勤保障类。由后勤服务中心负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十六条 离退休类。凡涉及有关离退休人员政治待遇、生活待遇及离退休政策方面的信访事项，为离退休类。由离退休服务中心负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十七条 申请帮扶类。凡涉及职工及家属生活困难等方面的信访事项，为申请帮扶类。由工会负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十八条 农电管理类。凡涉及农电合同工及农电管理工作等方面的信访事项，为农电管理类。由农电工作部负责处理，各有关部门(单位)配合。 第十九条 综合产业管理类。凡涉及综合产业管理、集体企业管理等方面的信访事项，为综合产业管理类。由综合产业管理中心负责处理，各有关部门(单位)配合。 第二十条 反映或要求解决其它方面的信访事项，由办公室酌情归口有关部门处理。 第四章 信访事项处理工作流程 第二十一条 群众来信来访事项处理工作流程：受理登记 分办 承办 答复 复查 复核。 第二十二条 受理登记。 信访事项属于公司所属各部门、单位管理层面的受理。公司所属各部门、单位根据相关规定确定来访人信访事项是否符合受理条件，对不符合受理条件的，出具《信访事项不予受理告知书》(附件2)；对符合受理条件的，填写《信