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第五讲：沟通基本问题探讨（下） 沟通的基本途径 沟通的基本流程 沟通的基本技巧 沟通的基本能力 有调查研究称，现代管理者需要培训的十项能力中，沟通协调能力排名第一。然而，在现代社会、科技环境下，我们的沟通却存在一些问题。本课程介绍了沟通的四大基本途径，听说读写；沟通的基本流程；沟通的基本技巧，包括一般技巧、上行沟通技巧、下行沟通技巧、语言沟通技巧、沟通的特别技巧和沟通的简易技巧；沟通的三大能力：表达能力、倾听能力、概括能力。 第五讲：沟通基本问题探讨（下） （七）沟通的基本途径 现在我们探讨第七个问题：沟通的基本途径。 沟通有四大途径：一是听，二是说，三是读，四是写。这就是人类沟通的主要途径。在这四个途径中，听和说是基本的，是主要的，读和写是次要的，是补充的。 在听和说两个方面，首先是听，其次是说。倾听是获取智慧的第一步，高智慧的领导干部都是先听后说，大家记住这个顺序，高智慧的领导干部都是多听少说。可是我们有很多领导干部颠倒了，说的多，听的少，到处是夸夸其谈，高智慧的领导干部都是三思而后说，不加思索的乱发议论是愚蠢的表现。上帝只赐给我们一根舌头，去给了我们两个耳朵。大家记住，舌头和耳朵的比例是1：2，舌头只有一根，二多只有两个，意思是什么？上帝的旨意是多听少说。听到的话应该是说出去的话的两倍，这是上帝的旨意，这是一个公式，特别是担任领导职务的同志们。 综上所述，我认为对于领导干部来说，倾听是最主要的也是最重要的沟通方式，大家要有这个意识；倾听也是沟通，而且是最重要的沟通，并不是我们把沟通就理解为诉说了，理解为传递了。我发现，我们有的领导干部随着职务的不断晋升，官越当越大，科长、处长、局长、省部长…可是，聆听的能力去越来越差，每况愈下，越来越听不懂属下都在说什么，听不懂老百姓的语言了，这是个非常危险的信号。倾听是取得智慧的第一步。这是关于途径里边我们特别强调的要倾听和会倾听。 （八）沟通的基本流程 第八个基本原则—沟通的基本流程。 沟通的基本流程大致有这样五个步骤，我们每一个人在沟通的时候你都完成了经历了这五个步骤，只不过我们没有这样的理性思考而已，我们现在来把它梳理一下。 沟通的第一步，确定向对方传递什么。所有的沟通都应该是有目的的沟通，你要沟通什么？你要找谁？你要找他来谈什么？首先要把这个想的很清楚。 第二步，确认对方是不是已经收到了你传递的信息。 第三步，验证对方对你传递的信息的理解程度。他是否赞成和认可？ 第四步，了解对方对信息的认同度。 第五步，考察对方对信息的落实情况。 （九）沟通的基本技巧 第九部分，可能大家更关注这一部分的内容，这部分更多的是讲方法和技巧。我们分六个方面来研讨沟通技巧：一般技巧，上行沟通的技巧，即和上司领导进行沟通的技巧，下行沟通的技巧就是和下属、员工进行沟通的技巧，另外还有语言沟通的技巧，特别技巧，简易技巧等。我想关于人际沟通的技巧，我们可以从这些方面去进行探讨。 1、一般技巧 首先，一般技巧又分为四个： 技巧一，沟通“六戒”。一戒精神不集中、三心二意的沟通；二戒主体不平等、居高临下的沟通；三戒谈话没兴趣的沟通，没兴趣的话题就不用沟通，那叫浪费时间；四戒完全被对方左右、顺从型的及不能占据主导地位的沟通；五戒听不进不同意见的沟通，大家都知道忠言逆耳、良药苦口；六戒随声附和、放弃原则的沟通。这是沟通的一般技巧，这些具体的技巧方法，大家都可以在今后的沟通实践中去进行验证。 技巧二，沟通“八要”。一是要有目光接触，互相要对视、要平视。二要有赞许式的点头和恰当的面部表情，对方讲到哪个问题和哪个观点，你很赞成、很认同的时候不妨点个头，摇头不算点头算嘛！三要避免分心的举动或者手势，人们谈话的时候动作不要太多，也不能过大，适当的有一点是可以的，如果动作过多、过频、过大都不好，会影响沟通的效率。我们有一个广播员，在播送结束的时候，我看那个动作就太多了，脑袋点的过频。“如果你还想了解更多的央视信息，请你收听、收看微信、微博、客户端。”在说到“微信、微博、客户端”这三个社交平台的时候有三个动作，不停的在那儿比划…还是动作过频的话就不好了。四要有提问，这是沟通的一个非常重要的环节和要点，要有恰当的提问，要会问。所以说沟通不仅要却听，而且要会问。五要有复述，就是重点部分可以复述。我们说沟通是为了发现共识、发展共识和传播共识，对这些共识的部分可以复述、强调和着重。六要避免打断说话者。七要多听少说，智慧的领导者都是多听少说，听到的话应该是说出去话的两倍。八要有角色互换，就是换位思考。这是沟通技巧之二。 技巧三，方式选择。根据沟通的内容，选择沟通的方式，这也很重要。我把沟通的内容按照重要程度把它分成了三类或者叫三个级别：一般事情就是