I唐拉雅秀.docVIP

被誉为国际服务业“奥斯卡”金奖的“国际六星钻石奖”，近日落户天津中心唐拉雅秀酒店，使之成为世界第6家、中国大陆第1家“国际六星钻石奖”酒店。该奖项是美国优质服务科学学会(AAHS)颁发的国际服务业最高荣誉桂冠，目前全球仅有5家酒店被授予，全亚洲有两家，分别是东京的东方文华酒店和香港的半岛酒店。本次获奖，意味着我国自有酒店品牌获得国际认可。附：美国优质服务科学学会于1949年创立于芝加哥，其前身为“餐饮评鉴学会”。后于1989由原评委团组建并正式改为现称，现总部设在美国纽约。他们在全球的高端服务业享有很高的声誉，据介绍，他们中的一些人平均一年有近300天在全球不同的地方体验酒店、餐厅、酒吧、飞机上、游艇等众多消费者经常能享受到服务的场所。虽然是美国的一个民间组织评选的，但在坊间有很强的影响力和公信力。国际钻石星级奖有属于自己的评选流程：由酒店先提出申请，“学会”会进行暗访试住，然后综合打分给出评选结果。 “唐拉雅秀”源自唐古拉山脉的一个美丽传说，传说中的唐拉雅秀，耸立在海拔五千米高原上的唐古拉山雄壮圣洁，美丽富饶。冰雪融化并汇集成生生不息的三江源水，孕育了华夏灿烂文明和她的亿万儿女，以巍巍昆仑守护着在这里居住的善良的人们，用潺潺流水灌溉着这片富饶辽阔的土地。唐拉雅秀，是纯真天然的代表，更诠释着生命与自然的和谐。 　　唐拉雅秀是藏北念青唐古拉山的统治神，是掌管冰雹的十八雹神之一。父亲是沃德巩甲，母亲叫章翅玉鸟。居住地是当雄，充满了光明，即使是冬天也如同春天一般翠绿。在西藏绘画中，常把唐拉雅秀画成一身白衣的英俊男子，戴着有五个绿松石的发髻。 　　藏族人民崇尚白色。在一些描绘神山的唐卡用彩缎装裱后悬挂供奉的宗教卷轴画中，卫藏神山念青唐古拉山银装素裹，而山神唐拉雅秀身穿白色丝衣，具有金刚焰饰，跨着有着天鹅姿态的雪白神驹，各种宝石镶嵌在华贵的马鞍上面。他面庞皎洁如满月，皮肤白皙，三只眼睛比日月明亮。他右手高举着装饰着五股金刚杵的藤鞭，左手提着水晶利剑（一说为水晶念珠），雪白的长绸装饰着他的顶髻。他披着白、红、蓝三色缎面披风，以各种宝贝做装饰，显得年轻英俊而威严，是受人敬仰的财宝守护神。念青唐古拉山的和纳木错，不仅是神山圣湖，更是生死相依的情人。 　　这则新闻迅速在国内酒店圈里引起关注，同时也在各大网络论坛、微博里掀起了一波“六星”狂潮。“六星钻石”是一个什么奖？是什么理由让这个隶属于海航旅业酒店管理集团的高端酒店获得该奖项？“六星”和“五星”区别在哪里？网友们提出了一系列的疑问。 　　能评“六星”，硬件得先行。酒店把客房设计得精美而奢华，仅房间里配备的液晶电视，就达到了42英寸，甚至浴室里也配备了一台19英寸液晶电视。此外，个人护理用品、茶具都是精心挑选的品牌。还有随处可见的水晶、礼石等装饰突显了酒店的豪华。 　　贴心酒店的服务是“六星”和“五星”的区别所在。今年，唐拉雅秀酒店推出了全新酒店运营体系：Tangla Ambassador(唐拉雅秀全时管家服务)，使唐拉雅秀品牌无论在硬件标准上，还是在运营管理体系建设和服务品质上都达到了国际最高水准，这也是最终赢得美国优质服务科学学会高度认可的原因之一。 　　全时管家注重的是一种服务态度。这是以客人为中心的一只专职队伍，对所有客人的需求提供一站式服务，让客人体会家一样的感觉。在客人预定酒店时，全时管家通过电话或电子邮件了解到客人入住的时间;在客人到达房间前，全时管家已根据客人的要求做好了房间里的各种准备工作;办理退房手续时，客人无需到前台，而是在房间里由全时管家协助办理等。这一份细心，一种以客人为尊的态度，使到店的客人有如回家的感觉。 　　据介绍，唐拉雅秀酒店在设计之初，就把“创建世界级酒店品牌”作为奋斗目标。酒店所属的海航酒店集团和国际上的多个优秀酒店管理集团都有非常好的合作关系。现在唐拉雅秀酒店已经由北京发展到天津、三亚、广州等一线城市和旅游城市，同时在纽约和布鲁塞尔等国际大都市陆续推出和营建唐拉雅秀酒店，使其品牌的知名度进一步提升。美国优质服务科学学会评选“国际星级钻石奖”酒店的流程酒店先向AAHS提出申请，或者由评审委员会提名。派出一批评审，隐匿身份，以普通商务旅行者的身份入住酒店，在那里待上几天或者几周时间。 AAHS由知名企业家、职业旅行家、顶级酒店管理者、国际级厨师组成。他们对生活品质要求近乎苛刻，对酒店行业运营有相当的了解。他们通过考察服务品质、设施、环境、态度、美食等服务质量进行评定，比如会观察酒店的布局是否合理，公共区域和客房的设施使用是否方便，地毯、餐盘、酒杯的清洁度。但最重要的还是服务人员的待客之道，以及解决问题的能力、效率。服务人员一个发自内心的微笑，会给评审留下深刻的印象;服务员一个小小的举动，也可能让评审与酒店产生疏离感，即使酒店的环境再好，都会使得分大大降