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《商务礼仪》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：商务礼仪学 时：24学时实验学时：0学时 课程类别：专业公共课课程性质：选修课先行课程：无适用专业：适用所有专业责任单位： 经济管理学院二、课程性质、目的与任务通过本课程的学习，可以使同学们了解商务活动礼仪规范于树立企业良好形象；塑造员工职业素质；运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；改善服务形象，提高服务能力；掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧。三、课程的内容及要求、教学重点与难点（一）商务礼仪导论1、教学内容及要求：1）要求学生知道礼仪的基本内涵。2）掌握礼仪的特征和商务礼仪的定义与功能。2、知识点与能力点1）知识点： 礼仪的内容、特征、商务礼仪、商务礼仪的功能。2）能力点：商务礼仪。 3、教学重点：礼仪的特征和商务礼仪的定义与功能。（二）商务人员个人礼仪1、教学内容及要求：了解怎样通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象。学习在商务和社交活动中以优雅得体的仪表形象与服饰礼仪表现自我。从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为。2、知识点与能力点 1）知识点： 商务礼仪与形象塑造、个人修养、 仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪。 2）能力点：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪。3、教学重点：形象仪表与成功的关系、专业人士整体职业形象设计、优雅的形体礼仪规范。（三）商务人员日常交往礼仪1、教学内容及要求：掌握拜访（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微处体现对他人的尊重。全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范。塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象。2、知识点与能力点 1）知识点：见面礼仪、商务性拜访与接待礼仪、馈赠礼仪、舞会礼仪。2）能力点：全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范。3、教学重点：见面礼仪、商务接待礼仪、馈赠礼仪和舞会礼仪。（四）商业实务礼仪1、教学内容及要求通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技巧。企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力。2、知识点及能力点1）知识点：公司业务礼仪、商场服务礼仪、宾馆服务礼仪 。2）能力点：公司礼仪。3、教学重点职业服务礼仪培训首要步骤、高效沟通技巧、服务礼仪技巧。（五）商业仪式与专题活动礼仪1、教学内容及要求全面掌握各种仪式礼仪及操作规范，在工作中得心应手，提高企业形象。2、知识点与能力点知识点：开业典礼、剪彩仪式、签字仪式、新闻发布会、展览会。3、教学重点： 签约仪式礼仪、开业仪式礼仪、庆典仪式礼仪。（六）商务宴请礼仪1、教学内容与要求帮助在平时的交际应酬中的举止行为规范、有礼、遵守商务宴请礼仪，遵守商务宴请礼仪是人际交往中取得成功的基本前提。2、知识点与能力点1）知识点：宴请的种类与形式、宴请者礼仪、赴宴者礼仪。2）能力点：遵守商务宴请礼仪。3、教学重点宴请的种类与形式、邀约的礼仪、邀约的礼仪。 （七）商务人员旅行礼仪1、教学内容及要求掌握交通礼仪规范，入住宾馆礼仪和旅行礼仪。2、知识点及能力点1）知识点：交通礼仪、入住宾馆礼仪、商务人员旅行备品及携带礼仪。3、教学重点交通礼仪、入住宾馆礼仪、外出旅行备品和携带礼仪。（八）商务人员出国礼仪1、教学内容及要求掌握出国前必要的准备工作、在国外的日常生活礼仪和生意洽谈礼仪。知识点及能力点1）知识点：商务人员在国外的日常生活礼仪、谈生意的礼仪、出国人员常识。2）能力点：掌握出国前必要的准备工作、在国外的日常生活礼仪和生意洽谈礼仪。3、教学重点：商务人员在国外的日常生活礼仪和洽谈礼仪。（九）世界宗教及习俗1、教学内容及要求 掌握各种世界宗教及其习俗，知道这些宗教信仰的禁忌。 2、知识点及能力点 1）知识点：宗教概述、基督教、伊斯兰教、佛教。 2）能力点：掌握上述世界宗教及其习俗。3、教学重点： 基督教、伊斯兰教、佛教等习俗 。四、课程教学各环节的基本要求1、课堂讲授的基本要求主教材是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。辅助教材包括学习指导书和学习参考资料，它有三个主要功能：一是学习主教材的向导；二是连接主教材和录象教材的媒介；三是自学和复习的必要补充，它包括作业、案例分析、复习指导等。2、作业的基本要求作业主要按照知识点和能力点要求，体现教学重点，紧密结合本课程教学目的、基本任务和各部分具体内容，安排案例分析类作业题目，加深对所学知识的理解，使学生商务礼仪的基本知识技能，具备一定的商务礼仪交际能力。作业形式以学生自主完成，教师抽查讲评为主，作业量要求每专题一次，作业题目来源实际生活中的案例。3、考核方式的基本要求课程性质：考查考试形式或办法：期末大作业+商务人员技能演示平时出勤10%，平时作业20%，期末商务技能考核20%，期末大作业成绩50%。五、教学