I商场客服部的工作职责.docxVIP

商场客服部的工作职责　　一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。　商场客服部工作职责之员工岗位要求　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。　　商场客服部工作职责之岗位主要日常工作　1、每日检查员工礼仪服饰;　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;　3、做好顾客投诉和接待工作;　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;　8、制定客服员工排班表;　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;　11、指导提货处工作按公司规范执行。　商场客服部工作职责的相关工作　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;　3、协助前区促销商品的理货、补货。　以上商场客服部的工作职责，从宏观把握到细节工作都做了总结，商场客服部的工作职责不多，但是想要做好，还是需要每天多一点的努力;商场客服部工作职责不是商场内的中心管理环节，但确是人们进入卖场后第一关注的环节。如何能让商场在第一时间征服顾客的心，那就得考验商场客服部的功力了。因此，按照商场客服部的工作职责，做好商场客服工作至关重要。怎样管理80 90后员工?　 怎样管理80 90后的员工是当代老板的管理难点。管理80 90后员工应制定怎样的政策，管理80 90后员工应采用什么态度，管理80 90后员工应采取怎样的措施，都是其中的管理难点。　要管理好80 90后员工，想用传统的人力资源管理模式去规范、约束和改造他们，笔者认为很难。因此，管理80 90后员工，老板一定要做到尊重他们，不干涉他们，不约束他们，给他们提供一个自由的工作空间。　　80 90 后员工的集体症状　80 90后的员工一般都具有一些集体共性。如80 90后员工自尊心非常强，成就感非常重，不喜欢拖拖踏踏的做事方式，不喜欢说话隐晦，拐弯抹角，对个人的私隐必威体育官网网址原则不可侵犯，非常有个人人权自主权，讨厌公司管理不透明化等等。　　老板与80 90后员工的沟通方式　基于80 90后员工说一不二，沟通喜欢直截了当，性格相对其他年代的人爽朗的特点。老板应该与时俱进，在大部分员工都是这样的潮流中，尽快调整自己的管理心态，不能再停留在打官腔，要求员工高度服从的管理层面上，而应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过与拐弯抹角。否则，老板们会因为与员工沟通不擅，而使得工作的开展困难重重。　老板应用怎样的态度对待80 90后员工　80 90后员工大都自尊心非常强，常常会因为小情绪而影响工作，没有太多的耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。针对以上问题，作为公司的管理者，一要关怀他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。老板应加强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式，如多引导、以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老板、长辈等多重身份相结合。同时，老板要适当调整公司的奖惩制度，及时奖励与惩罚，不要搞马拉松式的激励方式，要把即时奖励、即时兑现落实。　应注意的是，老板尽量在员工共性方面了解支持鼓励员工，甚至在制度的执行上也以员工为准，但老板也不能一味地适应员工，适应不等于迁就，遇到原则性的问题还是要坚持。　老板对80 90后的管理方式　80 90后的员工在公司管理方式上，通常比较适应透明化的管理。因此，公司老板应注重制定明确的工作责任权利，并通过透明的职效考评方式去执行。同时，公司还应平衡好工作量和薪酬的关系。要求公司老板在管理上做到专业化和职业化浏览量:770 2009-05-02 16:25 某百货商场客服员工作准则_联商网-经营管理　某百货商场客服员工作准则_联商网-经营管理　１、客服员应注意仪表整洁大方，化淡妆（眼影、口红、腮红）。不能在客服台梳妆打扮或补妆。　２、在工作期间，要始终保持客服台的干净、整洁。ＰＯＰ或宣传资料要摆放整齐。　３、客服员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起身解答。对顾客服务要亲切周到，做到三声服务（欢迎光临；这是您的ＶＩＰ卡、积分卡、发票；欢迎下次光临）和微笑服务。　４、与顾客交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。　５、接听电话时要先报上商场名称，并且要长话短说，使用文明用语。谈话结束后，待对方挂断电话之后客