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Updated: 11/20/96 fn: SSIntro.ppt 方法论DMAIC Model Six Sigma 概要（一） Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 传统的不良质量成本(COPQ) 不良质量成本(COPQ) Six Sigma 概要（二） 什么叫Six Sigma? 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大 ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应采取怎样的态度做事? ? Six Sigma信念 - “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化 Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 ? 水准? σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫? 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，?水准越大。 为什么Six Sigma是 3.4ppm? 假如是定性 Process(没有平均移动) 一段时间内的过程平均值是经常变化 Six Sigma的特征 顾客中心 (Voice of customer) 过程中心 (Voice of process) 科学的解决问题方法 推动人员结构 与财务成果直接联系的改善办法 科学的解决问题方法 ? 根据客观事实判断 - 确保可信赖的数据确保数据的正确性 ? 科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用 ? 理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV Six Sigma与经营革新(三星电子) Six Sigma与经营革新 参考资源 1。苏比尔.乔杜里(美国),《六西格玛的力量》,电子工业出版社,2002/5出版 2。杰夫.坦南特(英国) ,《六西格玛设计》,2002/11出版 3。彼得S.潘德(美国) ,罗伯特P.纽曼(美国),罗兰R.卡瓦纳(美国),《六西格玛管理法》,机械工业出版社,2001/10出版 4。尹学柱 张晓华 胡智暄 《六西格玛管理培训》,京华出版社,2002/1出版 5。哈里 R.施罗德(美国),《风行美国的管理思潮》,中国科学技术大学出版社,2002/2出版 6。唐晓芬 主编,《六西格玛核心教程—黑带读本》,中国标准出版社,2002/11出版 7。《六西格玛核心教程—绿带读本》,中国标准出版社,2002/11出版 8。张驰 文放怀 王绍印 ((六西格玛实战)),广东经济出版社,2002/10出版 9。上海质量管理科学研究院编著,《六西格玛自由论坛》,(论文汇编),中国标准出版社2003/1月出版 苏比尔.乔杜里(美国),《六西格玛设计的力量》,电子工业出版社,2003/1出版 10。六西格玛(6σ)手册?[专著]?:?绿带、黑带和各级经理指南?/?(美)Thomas Pyzdek著?;?孙静译，北京?:?清华大学出版社,?2003 参考资源 六西格玛论坛网站 （全国六西格玛推进工作委员会） 上海朱兰质量管理研究院网站 注：如果想参阅必威体育精装版的相关书籍，可查阅国家图书馆。 ? 水准 COPQ 6 销售额的10% 以内 5 10 - 15% 4 15 - 20% 3 20 - 30% 2 30 - 40% 假如一个3?水准的企业，那么它的COPQ(不良质量成本)就至