某联通分公司公司年终总结..doc

述职报告 各位领导、各位同仁： 2010年，XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了2010年各项任务目标。努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将2010年工作述职如下： 一、2010年各项指标完成情况（截止11月份）： --实现营业收入XX万元；其中通信服务收入XX万元，2G和固网通信实现收入XX万元，3G移动通信服务收入XX万元；实现利润XX万元。 -- 3G客户发展XX户；2G客户发展XX户；宽带客户净增XX户；固定电话客户净增XX户；联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%；平安互助村实现渗透率XX%； --网络运行安全稳定，无重大网络故障及信息安全事件。 --客户感知显著改善，客户投诉明显降低。 二、2010年主要工作： （一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现 按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。 1．实现3G业务突破式发展 充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。2010年实现3G客户净增XX户。增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户，有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势，增强客户在网粘度。 2．实现宽带和2G规模化发展 继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带净增XX户。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到XX％。针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到XX％，障碍查修1日通达到XX％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。 2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。2010年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展XX户，净增XX户，2G业务收入实现增幅XX%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展XX余户。四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展XX户。五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2G客户发展150户。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。 3．实现增值、转型和融合业务有效发展 增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。使G网短信渗透率达到XX％，同比增长XX个百分点。五是提高GPRS业务和3G应用渗