校园网和电信宽带常见问题手册..docx

安徽大学校园网及电信光速宽带使用指南（客户端安装及问题处理） 一、自助开通（一）自助注册登陆自助注册网址0/imc/oalogin.html0/imc/oalogin.html，输入账号、密码，填写相关信息进行自助注册。（二）自助缴费登陆自助缴费网址0/oalogin.html0/oalogin.html（注意没有imc），输入账号（即学号）、密码（注册时填写的校园网密码），将校园卡中的钱转入校园网帐户（新生默认校园卡里面有50元，最少一次转5元）。 （校园卡查询密码为身份证后六位）二、校园网客户端安装 （一）客户端软件（inode）获取可登陆安青论坛下载可在西门电信营业厅使用U盘拷贝可在行知楼二楼网络中心服务台拷贝（二）客户端安装1.新版客户端安装（1）适合所有windows操作系统。（2）在安装前需退出360、金山等杀毒软件,否则会出现连不上网的问题,尤其是360会在本地连接里出现360的某些上网协议 (卸载此类协议即可)。（3）安装过程中不要选中高级认证，需选择多播报文；温馨提示：普通版本是默认选择多播报文的,单播报文会出现连不上网的问题。（4）网卡需选择有线网卡（带有PCI-E），不要选择无线网卡。2.老版客户端安装（1）如果新版客户端无法使用，可尝试使用老版客户端（下载注意：安青论坛上注明版本名为H3C 8021X vista V2.20-F0252）。（2）对于64位操作系统，安装完成后会出现找不到网卡的现象，系统多数情况下会提示需将某某文件拷贝到某某文件夹（也有可能没有提示）。需进行如下操作：右击桌面快捷方式选择“打开文件位置”将/PCANDIS55/driver64的三个文件拷贝到C:/WINDOWS/SYSTEM32/DRIVERS退出客户端右击属性、选中以windows xp sp3兼容性和以管理员身份运行（3）网卡选择有线网卡（带有PCI-E）。（4）其他设置如图：三、电信光速客户端安装（一）客户端软件获取可登陆下载可登陆安青论坛软件网络板块下载可携带U盘到西门电信营业厅拷贝（二）客户端软件安装1.安装之前请关闭360、金山卫士等杀毒、防火墙软件。2.安装过程大约需要1~5分钟，中途请不要强制退出安装，否则会导致驱动安装失败。3.在安装过程中，如出现弹出窗口，均点击确认始终安装。4.安装完成后，可自行验证是否成功，验证方法：本地连接属性查看是否有VIRTUAL ADSL DEVICE（驱动名称）。5.光速客户端首次使用需绑定IP地址，绑定方法：先拨通校园网，打开光速客户端，点击属性，选择以172开头的IP地址，点击应用并确定。6.输入账号、密码，如系统弹出防火墙提示是否允许连接网络，请选择允许（把两个选项都勾上）。四、常见客户端问题及解决方案（一）校园网iNode客户端常见问题及解决方案1.验证完用户名及密码之后卡在获取IP地址，提示IP地址获取超时或者非法时。目前发现主要由两种情况，一种是用户开启了本地连接的共享功能，进入本地连接属性-〉共享，去掉上面一个勾即可；一种可能是由于某些软件卸载不干净造成的进入本地连接属性，把一些奇怪的网络协议或者驱动程序卸载即可。2.客户端成功获取IP地址之后，却弹出*******隔离区******请与管理员联系。遇到该种情况一般先多重新连接几次，不行则把本地连接禁用、启用后或者把客户端完全退出后再试。若不行，换个客户端，还不行，默默等待，总会好的。3.提示“another user is using the same mac adress”遇到这种情况只需更改一下用户mac地址即可，具体方法如下：win7按win+R,输入cmd 回车，输入ipconfig /all，找到以太网物理地址，记下改地址。然后到本地连接属性界面，点配置/高级 在下面的方框里面找到网络地址，在右上角的值里面输入刚刚记下的物理地址，将最后一位字符更改即可。4.在打开inode时提示某某解析器出现问题，请手动修复，此类可以手动修复的问题一般重装客户端即可。或者百度其他方法。5.对于inode客户端无法打开，也不报错，该类问题无解，只有重装客户端，最好更改安装路径，或者使用老版本客户端。（更换客户端版本请务必先将之前的卸载干净重启后安装，否则可能找不到网卡）。6.对于某些电脑直接卡在“网络连接…”或者在某园可以使用到其他园就不能使用的，改一下mac地址即可，方法同3。7.对于某些电脑安装完inode后，设置一切正常，却总是提示网卡被禁用，这个可能是客户端安装时出现问题，卸载干净后，重启、关闭杀软、重新安装即可。（二）电信光速宽带客户端常见问题及解决方案1.报错：连接服务器无响应。此种情况通常是线路不通，物理连接问题或者校园网断网。2.报错：创建隧道失败。此种情况通常是服务器异常，可能是服务器正在升级