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关于保险纠纷工作总结例文 社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带. 是践行三个代表最直接的窗口，我局一直把社保作风建设作为社会保险工作的一项非常重要的工作内容来抓。有力地促进了我市社会保险工作的健康发展。 　　一、 着力培养一支优秀的社会保险工作队伍 　　职工是社保工作作风的塑造者和形象者。因此，在社会保险纠风工作工作中，都匀市社会保险事业局着力以创建优质、高效、廉洁、和谐的社会保险经办机构为目标，以建立一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养的社保工作队伍为基础。首先提出了以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，充分发挥共产党员先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。其次，加强政治思想和业务知识的学习，不断提高社会保险干部职工的政治思想素质和业务知识水平，为此，都匀市社会保险事业局制定了定期和不定期的学习制度。在学习中，采取集中学习与自学相结合、在学习中辅之以案例剖折教育和警醒干部职工，在学习中有研讨、有交流。在有条件的时候邀请专家进行学习讲座，在工作能力上，要求职工不仅有要精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。2016年以来，都匀市社会保险事业局的按期按时集中学习。通过不断的学习，都匀市社会保险事业局全体干部职工的政治思想和业务素质有了大大的提高。 　　二、建立健全社会保险各项工作制度 　　规范和健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要，是严格执法的重要措施。科学而严格的制度是工作纪律和工作效率的重要保证，更是纠风工作的基础。因此，都匀市社会保险事业局在社会保险纠风工作中，以制度约束人，以制度规范人，严格地从管理上抓效率，从管理抓服务，加强了上下班和各项社会保险工作纪律以及各项制度和流程制度的建设。把开展纠风工作同加强内部管理紧密结合起来，先后制定和建立了各项制度、职责、规程等70多个，从而形成了有序管理、高效服务的运作机制。同时都匀市社会事业局制定了一系列服务规范要求，如：工作人员五不准，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴行为;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务质量和工作的严肃性，都匀市社会保险事业局制定了工作的四入工作原则要求，1、接待要热心、听述要耐心;调查要细心，待人要诚心;2、为人要真诚，解释要温情;工作要热情，查案无私情;3、说话要在理，维权要有理;办事讲真理，办案讲法理;4、学法要投入，宣传要深入;用法要切入，执法要严入推行了四项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。 　　三、 加强社会保险基金管理 　　今年以来，我局严格认真地按照《都匀市社会保险事业局内部控制制度》中的社会保险基金管理制度、程序管理和处理社会保险基金的各项工作事务。无论是社会保险缴费基数申报、征收、基金财务制度、会计制度、银行账户、票据传递、个人帐户计息、资金划转、会计核算、基金结余转存、财政专户、对账制度、基金审核支付、内控制度、管理措施、基金监督情况等都认真地按规定进行操作和管理，没有发生任何违规违纪的行为。 　　四、注重细节服务，凸现人文关怀 　　人性化的服务是我局纠风工作的一个重要内容。一直以来，为了体现人性化的服务，都匀市社会保险事业局在社保大厅设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、缴费等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、写字台等各种附属设施。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准等予以公示，所有工作人员都实行持证上岗和挂牌上岗，每个工作人员和工作岗位都标识有工作牌，将每个工作人员的照片、负责的工作内容都在工作牌标识得清清楚楚。同时工作人员手中备有各类相关格式文书方便服务对象参照填写。开放式办公场所、柜台式办公设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。在服务态度上，要求做到笑脸相迎，暖语问候，热情接待;认真耐心办事，热忱真诚服务。 　　为了更好地体现人文关怀，我们在上级部门的帮助和支持下，进一步完善了社会保障网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询，同时，我们还和都匀电视台一起在《都匀民生、劳动保障》电视栏目中设立了小莫帮你忙和面对面两个小栏目，直