I城市燃气用户信息管理系统设计方案.docVIP

一、前言 随着城市燃气用户和管网规模的不断扩大，手工的管理模式和管理手段已无法满足“科学管理、安全用气、优质服务”的要求。同时，对于突发事 故的应变能力和处理效率也难以适应城市建设高速发展的需求。城市燃气总公司与各个分公司等下属的各级单位需要一种更为方便、科学的方式来管理燃气总公司宝贵的资源——燃气用户，实现整个燃气系统的协调与统一。公司的用户相关的各种综合信息，如用户基本信息、维修维护信息等也需要以用户信息为依据， 做到科学化管理。为此，需要一个完善的计算机网络信息系统，该系统应采用先进的计算机网络、通信技术建立在强大的网络系统平台之上，支持数据库系统。在这个网络信息系统平台上，实现燃气用户基础信息管理、故障快速反应，用户信息及时反馈、综合查询等功能，提高用户管理更加方便，服务更加到位以及信息利用的效率。 　　 二、方案概述 2.1 建立燃气用户管理系统意义 1第一时间为客户提供高品质服务 2提高客服水平，增强竞争力 3提供标准化的服务流程和服务规范 4最大限度地提高客户满意度 2.2 建立燃气用户管理系统目的 燃气用户管理系统的设计方案的总体设计思路是围绕目前城市燃气公司用户管理业务内容，进行分析研究，应用信息技术，改进用户管理的方法和技术，扩大对安全用气的宣传，加强与用户的交流，简化故障申报处理的方法和加快维修的响应时间，来提高企业的服务质量。系统设计要完成四个目标： 建立用户信息数据库和用户基础管理系统，对用户信息实现科学的管理； 建立用气安全知识库，为用户提供及时、快速、全面的安全知识； 建立快捷的用户故障申报处理系统和维修调度系统，加强服务的力度和质量，充实企业竞争力，提升企业的信誉度； 建立用户和企业的意见交流平台，方便和用户之间的交流。 三、总体架构 3.1业务模型: 分析燃气用户管理在燃气公司中的业务范围和业务实施的特点，整个用户管理的业务模型如下图所示： 数据库应用服务器 数据库应用服务器是用户管理的信息数据中心，用来存放各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户 信息和业务受理信息，业务查询信息等。业务受理的数据源包括已有的业务系统中的历史和当前的数据内容。 业务代表座席 业务代表座席主要为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、安区咨询等各种业务功能。同时，座席电脑本身具有故障受理、维修调度等控制功能，极大地提高业务代表的工作效率。 班长/质检席 对提交过来的故障申报信息进行初步的分析判断，提供初步的技术理论分析样本，综合分析维修情况，选派维修人员和定义故障级别进行排队。 统计分析 对各种业务数据和进行统计分析，为业务发展和用户管理提供决策依据。统计分析子系统提供全面的报表数据和多种数据的显示方式（饼图、直方图、曲线图、报表等），它将给用户带来超值的收益。 系统维护管理 实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，业务管理、权限管理等功能。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行业务流程的修改，进行数据的删除或备份。 3.2体系结构 根据对业务模型的分析，以及用户群体的特点，系统采用C/S结构和B/S结构相结合的总体架构设计方法：C/S结构模型解决系统与当前华北油田燃气公司相互交流结合和内部管理业务，主要包括基础用户数据管理和系统数据的维护以及传统故障申报处理，B/S结构模型解决用户管理相关的业务，主要包括用户信息管理、网上故障申报、维修调度、安全宣传等具体业务。系统体系结构如下： 3.3物理结构： 在物理拓扑结构上，采用多个客户端计算机通过局域网与服务器计算机互连。系统系统物理拓扑结构如下图所示： 系统物理结构图如下： 3.4逻辑结构 在业务模型的分析的基础上，根据系统提出的最终目标，结合具体的用户管理的功能要求，系统共分为九个模块： 燃气用户管理数据库； 燃气用户管理系统主平台； 用户数据管理模块； 故障申报处理模块； 短信处理模块； 维修调度管理模块； 燃气用户反馈模块； 数据处理模块； 系统维护模块； 系统逻辑结构如下： 四 系统功能 4.1用户数据管理： 对数据库数据进行常规的数据管理，数据管理包括各种数据的添加、删除、修改以及查询和数据发布以及图形管理等几种常规的管理方式。 数据编辑 添加数据：添加一条数据记录； 删除数据：删除一条数据记录； 修改数据：修改一条数据记录； 数据查询 包括用户基础信息查询、维修记录查询、故障分布查询、用户反馈信息查询、故障类比信息查询等常规的数据查询和模糊检索功能。 数据发布 数据发布主要对数据进行系列的加工处理，然后生成用户需要的数据发布格式，以网络和数据文件、数据报表的形式进行公开的发布、展示和输出。 安全宣传根据燃