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第一章 质量管理基本理论 练习题 1、什么是质量？什么是产品质量？服务质量有哪些内容？ 2、质量螺旋有何意义？什么叫朱兰三步曲？ 3、何为QC小组？其活动的目的及意义是什么？ 4、全面质量管理的含义？其指导思想是什么？ 5、质量管理的八项基本原则？其内涵分别是什么？ 6、5S管理的含义？如何推行5S活动更有效？ 第二章 三、问答题 1、产品质量认证和质量管理体系认证有何不同？ 一、选择题 1、质量管理体系审核依据的标准应是( B )。 A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 19011 2、下列标准中不属于2000版ISO9000族核心标准的是( D ) A. ISO9000 质量管理体系 基础和术语 B. ISO9001质量管理体系 要求 C. ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 D. ISO10012 测量控制系统 3、2000版ISO9000族标准适用的范围是( D ) A．小企业 B．大中型企业 C．制造业 D．所有行业和各种规模的组织 4、质量认证是( C )从事的活动， A. 第一方 B. 第二方 C. 第三方 D. 政府 5、ISO9001：2000标准中第七章的名称是( A ) A. 产品实现 B. 资源管理 C. 管理职责 D. 测量、分析和改进 6、PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是( B ) A.总结 B.拟订对策 C.分析问题原因 D.效果的确认 二、是非题 ： 1、通过质量体系认证的企业，可以在其产品上使用认证标志（F） 2、质量认证是一种符合性评价活动。（T） 3、评价质量审核员的能力是由认证机构实施的。（F） 4、质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。（T） 5、建立质量管理体系时，应根据GB/T19004所提供的质量管理体系基本要求，进行删剪选用。（F） 三、问答题 1、简述过程与过程方法的概念？ 2、试述ISO9OOO：2000标准的八项管理原则 3、什么是PDCA循环？简述其四个阶段、八个步骤？ 1、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动即为一个过程。产品质量是多个过程的结果，一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理所有的过程，特别是这些过程之间的相互作用，即为过程方法。 2、以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。?PDCA循环是全面质量管理的工作方法之一，它反。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明首先提出来的，所以又叫“戴明环” 。 ?PDCA循环的含义和步骤 ? PDCA循环是英语P1an(计划)，Do(执行)，Check(检查)，Action(总结、处理)四个词首的组合。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行质量管理工作的。 (1)第一阶段 P(计划)阶段 计划阶段应考虑的是5WlH：明确为什么要制定措施和计(Why)、预期达到什么目标(What)、在何处执行计划和措施(Where)、由什么人执行(Who)、什么时候执行(When)、何时完成及怎样执行(How)等问题。 计划阶段可分为以下四个步骤： 第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析产生质量问题的各种原因和影响因素。 第三步，找出影响质量的主要原因 第四步，针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织等方面的措施。 (2)第二阶段：D(执行)阶段 D阶段就是按照所制定的计划、目标和措施去具体实施。这是PDCA循环的第五步。 (3)第三阶段：C(检查)阶段 检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。 (4)第四阶段：A(处理)阶段 A阶段就是根据检查的结果进行总结，巩固成绩，吸取教训。它包括以下两个步骤。 第七步，总结经验教训，并根据成功的经验和失败的教训对原有的制度和标准进行修正，以巩固取得的成绩，同时防止再度出现同样的问题。 第八步，将本次PDCA循环没有解决的问题作为遗留问题转人下一次PD—CA循环，同时为下一次循环的计划阶段提供资料和依据。 第三章 统计工具与方法 练习题 1、某厂产品交货延迟。试用因果图对其进行原因分析。 2、某车间照明耗电量过大，此种情况运用关联图进行原因分析。（作出关联图） 3、某工厂发现5S管理不良，请利用系统图对该工厂5S管理不良的原