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专卖店服务标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专卖店的建设目标 标杆式售点 品牌形象代言人 o粉聚集地 …… 服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Contents 服务意识的营造 服务的标准化流程 不同类型顾客的服务 4 专卖店服务的重要概念 1 2 3 5 ‘海底捞’式服务探索 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专卖店服务的概念一 服务的定义 给顾客提供更加便捷的操作，更加专业的讲解，更人性化的体验，更舒服自然而又印象深刻的消费过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专卖店服务的概念二 消费者需要哪些服务？ 1、进店前：了解产品和店面信息 2、进店后：享受舒适愉悦的消费过程 3、离店后：持续的软硬件服务和后期的粉丝互动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专卖店服务的概念三 服务的宗旨 1、顾客就是上帝 2、专业而又用心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务意识的营造 管理者的服务意识 公司的营收来自于销售人员 你服务好销售人员，他们就会服务好顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者的服务意识 1、营造生活中‘家’的氛围 （1）员工个人的人性化关怀 （2）员工团队建设 （3）专卖店和公司的装饰 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者的服务意识 2、营造工作中‘家’的氛围 （1）业绩考核中的正激励 （2）日常销售工作的服务 （3）员工疑难问题的答复 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者的服务意识 3、营造方案 （1）培训 （2）阅读和体验 （3）区域挑战赛 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售人员的服务意识 1、仪容仪表 2、服务礼仪 3、服务意识 4、专业技能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售人员的服务意识 营造方案 （1）产品培训 （2）服务培训 （3）亲自体验 （4）星级评定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 As