l超市财务统计分析,各种分析报告事例.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 19 指导老师：孙炎、高鑫 组 长：胡勇 小组成员：郑凌云、刘佳丽、卢增媛、严洁 2011年12月30日 编制 目录 一、市场调查背景及目的 3 1.背景 3 2.目的3 二、调查说明 3 （一）调查情况 3 （二）问卷情况 3 (三) 抽样方案3 1.调查目的3 2.样本总体3-4 3.样本容量4 4.抽样调查方法4 5.样本结构图4 6.实施细则4-5 三、调查分析 5 1.月支出调查 5 2.各商场的市场份额6 3.消费者对商品价格、区分、摆放满意度比较6-8 4.超市商品种类齐全度调查 8 5.商品质量调查 8-9 6.退货经历与超市退货态度关联度 9-10 7.收银员综合素质分析 10-12 8.消费者意见12 四、结论与分析12-15 五、问卷的局限性15 六、附录15-18 超市购物满意度调查 一、市场调查背景及目的 1.背景 (1)改革开放以来，随着市场经济的快速发展以及人民生活消费水平的提高，超市已经成为社会上不可缺少的一个行业，与人民大众的生活关系也越来越密切，大大小小的超市也犹如雨后春笋一般争先恐后的出现在市场上，因而增加了各大超市之间的竞争，如何获得更多消费者青睐，占据更大的市场，成为各商家不得不研究的课题。 (2)消费者对购物的需求越来越大，购买欲望也不断扩大，消费能力提升，给超市带来市场。消费者对服务质量和商品质量的重视程度也越来越高，对购物环境及购物安全提出更高要求。 鉴于此种情况，我们从商场的角度，以广埠屯为中心地带对消费者市场做了一次调查，为商场提供参考。 2.目的 (1)了解消费者的购买力。 (2)了解消费者对商品价格、商品质量、商品布局、商品品种、服务态度、购物安全的要求。 (3)了解消费者最为在意的问题和意见。 二、调查说明 （一）、调查情况 1．调查对象：大学生，普通市民，上班族，老师等。 2．调查时间：2011年12月27日 3．调查区域：广埠屯周边地区 4．调查人员：胡勇，刘佳丽，严洁，郑凌云，卢增媛。 （二）、问卷情况 1．问卷数量：300份 2．问卷回收：300份 3．有效数量：校外134份，校内138份 4．无效数量：校外16份，校内12份 （三）、抽样方案 1.调查目的 (1)了解消费者的购买力。 (2)了解消费者对商品价格、商品质量、商品布局、商品品种、服务态度、购物安全的要求。 (3)了解消费者最为在意的问题和意 2.样本总体 此次调查的总体是广埠屯地区的消费者，其中包括大学生，普通市民，上班族，老师等，校内则以大一、大二学生为主，其中包括经管系、电力系、信息系的学生为总体。从中抽取300份样本进行调查。 3.样本容量 （1）校外：抽取150份 （2）校内：抽取150份 4.抽样调查方法 广埠屯附近的消费市场采取就近原则的随机抽样方法，以华师、武大附近人群为总体，男、女性为单位进行调查。 由于学校的特殊性，我们小组采取以系别为单位的分层抽样方法。具体方案：（1）.经管系大一学生25份、大二学生25份，电力系学生50份，信息系学生50份。（2）.校外华师40份，武大50份，资讯广场30份，菜市场30份。 5.样本结构图 （1）校内外各地点人数统计见表（1）。 表（1）各地点人数分布表 系别及地点 人数 校内 经管系（大一） 25 经管系（大二） 25 电力系 50 信息系 50 校外 华师 40 武大 50 资讯广场 30 菜市场 30 （2）男女比例图见图（1）。 图（1）男女比例图 6.实施细则 （1）校内：胡勇、刘佳丽负责武汉电力职业技术学院经管系大一、大二学生的调查，卢增媛、郑凌云、严洁负责电力系、信息系的调查。 （2）校外：卢增媛、刘佳丽负责华师、武大周围的调查，郑凌云、严洁、胡勇负责资讯广场、菜市场周围的调查。最后收集、整理数据，去除无效数据，完成抽样统计。 （3）时间：2011年12月27日 三、调查分析 1.月支出调查 通过这一指标的考察，主要是了解改革开放以来，广大人民群众的消费水平，每一月可以用于消费的金额比例有多大。 （图3）月支出比例图 图（2）月支出比例图 分析：人们的支出往往由收入决定，支出越大，则人们用于消费的份额就较大，通过上图（图3）我们可以看出月支出在600-800元和800-1000元的人群比例各占33%，也就是月支出在600-1000元之间的占有66%，占据了总人群的一半以上，反映了自改革开放以来，市场经济得到了的发展，人们的生活水平大幅度提高，充分说明了人们用于消费的空间非常大，超市的消费市场广大，可以充分发挥自己优势，吸引广大消费者去消费。 同时，在人们消费水