I培训考核内容.docVIP

本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。前 提上岗前培训内容：一、工作制度和工作职责（一天）： 了解相关的各项工作制度和考勤要求，以及每个岗位的分工，如何协调工作等，熟悉各个岗位的职能。如《员工守则》、《考勤制度》、《收银员岗位职责》、《网管岗位职责》、《服务员岗位职责》、《清洁员工岗位职责》、《领班和主管、店长岗位职责》、《保安岗位职责》、《安全事项细则》等。通过以上的培训学习，提高工作意识，保持良好的生活行为准则，成为一个遵纪守纪的好员工，并且对每一个岗位有很好的职能理解和建议。二、工作内容和实行步骤（一天）： 让大家了解上岗后到下岗前应该作些什么，怎么做。共同培训部分如《上班时间和工作流程》、《网吧物品进出登记表》、《商品销售留存情况》等。收银员培训部分如《收款员交班记录表》，以及掌握数据分析软件和收费管理软件。服务员培训部分如《网吧维修日志（服务员版）》、《网吧交接服务员日志》。网管和客服技术员培训部分如《设备、维护表》、《网吧技术档案》、《网吧设备检查、软件更新例值登记（网管版）》、《网吧固定资产损益表》、《网吧损耗资产损益表》、《服务器功能及IP分配》、《域名及公网IP分配表》。领班、主管等管理人员熟练使用电子文档和Microsoft Excel制作的电子报表，另外熟悉和掌握人事和财务软件。为以后电子化办公做准备。通过以上表格及其他财务管理软件的了解应用，让大家明白怎样把工作具体化，怎样去完整的实施工作计划和实现要求。通过学习，提高办事效率，优化工作方式，使工作有个可见的规范操作流程。提升工作和服务质量，以及网吧的管理、技术含量。三、行为规范和实施（半天）： 让大家了解在工作中，不仅要做好本质工作，还有要接受必要的行为管理，和财务要求。如《现金借支申请表》、《网吧考勤表》、《网吧清洁表》、《网吧休息申请单》、《网吧物品申购单》等。通过以上的接触，知道该怎么规范，能用具体的方式进行约束。这样可以提高行为水准和管理的透明度。四、管理（半天）： 必须增强领班和主管的管理意识，提高网管的管理和技术技能。如《网吧工作周志》、《网吧工作月志》、《网吧交接服务员日志》、《网管和客服技术员交接日志》等。通过总结和计划方案预案，使工作的开展更具计划性，合理性。尽量减少工作的盲目性。通过工作志的执行，使员工的服务和技术得到监管和改善，提高竞争能力。五、服务技能培训（3－7天）：要求所有员工能以较好的礼仪，工作态度，服务方式，竞争意识上岗。上岗后培训：技术技能培训（30－60天）服务员对电脑的了解和操作由网管来培训，比如开机关机，键盘和鼠标的接入、使用，耳机设置的调整，摄像头的安装和调整，输入法的安装、设置、切换，常规软件的使用，游戏外挂的设置、使用，常用网址等。其他时间温习或学习客服知识（选修）网管的培训由技术主管完成。比如技术档案的建立，系统的安装和要求，网络的规划，服务器的安全、设置和维护，网站和主页的规划和实施，日常维护的内容和具体要求等。《前提》中管理制度和职责部分培训时间为一周，服务礼仪强化培训时间为一周，电脑技能和服务细则培训时间为一至两个月。其目的和要求：a.让每个服务员熟悉必要的游戏，（传奇，奇迹，大话西游，反恐精英，红色警戒，魔兽争霸等，）目录（主要是外挂目录，MP3以及游戏图标放在哪，）外挂，常用游戏放在哪里。b.帮助客人介绍有本网吧有什么新的游戏，MP3，歌曲等，有什么吸引顾客的地方，可以在适当的时候介绍给顾客。c. 撤消，复制，粘贴，删除，全选，剪切，任务栏，程序栏，开始菜单，桌面等，还有标题栏，菜单栏，工具栏，最大化，最小化，刷新，重起，Program Files，窗口等术语，会解释。d.常用的电影、音乐、DJ、外挂、六合彩、有哪些信誉好的足球投注网站网址,查看娱乐资料等，如：1． 2．3. 4．5., 6.另：客人有别的需求，应该有哪些信誉好的足球投注网站URL或用3721有哪些信誉好的足球投注网站出来。e. 要有登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服反映问题，并在有时间的情况下向客服提出你所遇到的问题并寻求答案。虚心学习。f.认识计算机接口，学会如何插键盘，鼠标等容易损坏的物品。g.会调节音量面板，，键盘调节，鼠标的调节，分辨率调节，键盘和输入法的调节等，歌曲有哪些信誉好的足球投注网站，视频调节等。h.会向客人解释视频连接不成功的几种原因，如何添加好友，如何捕捉屏幕等，i.会填写注册信息，能够帮助客人申请账号，邮箱等。会发相片等等。j. 解释电影中有两种声音，或粤语转成国语之类，打开网页慢，看电影或听歌缓冲时间过长等问题。电影打不开，