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第三章：培训与开发 主讲人：郭景璐 人员层面不同培训内容有差别 比如我在给某企业讲秘书学时，里面的相应知识老板告诉不用花更多的时间去讲。最重的是挑企业马上用得着的。 （一）员工培训的定义 员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培训人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。 （二）员工培训的功能 从组织全局的角度看：一是培训人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；二是提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。 从员工个人角度看：一方面是改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。 培训需求公式 培训需求＝理想状态－现实状态 现有绩效水平和应有绩效水平的差距 （四）员工培训的原则 1.战略原则； 2.长期性原则； 3.接需培训原则； 4.实践培训原则； 5.多样性原则； 6.企业与员工共同发展原则； 7.全面培训与重点培训结合原则 8.反馈与强化培训效果原则 9.注重投入提高效益的原则 二、流程的基本概念 （一）流程 （二）企业流程： 1.管理流程；2.营运流程 （三）企业培训流程 何谓拓展训练 拓展训练英文为Outward Development，又称外展训练（Outward bound），原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。拓展训练通常利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。 企业员工培训系统的结构设计 （一）培训需求分析 （二）培训规划 （三）培训组织 （四）培训效果评估 （三）教学设计 1.培训内容分析； 2.选择购买、编辑教学大纲和教材； 3.受训人员分析； 4.选择确定培训方法。 岗前培训 新员工在进入组织之前，每个人的工人经历、价值观念、文化背景等各不相同，与组织的文化也不完全一致。虽然其在招聘阶段对企业的形象、产品、市场及要承担的工作职责、薪酬待遇等有一定的了解，但这些与实际工作还有相当大的差距。所以必须对其进行岗前培训。 在岗培训 指企业为使员工具备有效完成工作所需要的知识技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行培训。 党用的方法有工作指导法、工作轮换法、计划提升、特殊任务委派等。 脱产培训 离开工作现场进行培训。如参加研讨会、去国内外优秀企业短期考察、到高等院校进修等。 第三节：员工培训的形式与选择 第一单元：课堂培训 一、影响课堂培训效果的因素 1.老师的教学水平。 2.培训内容是否充实，是否符合学员的需要 3.教学 4.赏的学习态度 二、教室布置的决定因素 1.参训者人数。 2.不同的培训活动形式。 3.课程的正式程度。 4.培训者希望对课堂的控制程度。 三、教授法 优点：易操作，经济高效，有利于老师作用的发挥； 缺点：单向式教学，缺乏实际直观体验，针对性不高。 其它方法 研讨法 案例分析法 专题讲座法 能力与要求 一、课堂培训的准备 二、教室布置 三、培训后的工作 四、研讨的形式 五、案例分析法的应用 六、现场培训 第四节：培训经费的核算与控制 一、培训成本的含义 二、培训成本构成 1.人员定向成本：工资、教育管理费、学习资料费、教育设备的折旧费；2.在职培训成本；3.脱产培训成本； 三、掌握培训成本的意义 祝你们考试取得好成绩！ 2012.5.12 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012 Spring Su Yu 观察法 资料分析法 面谈法 问卷调查法 培训需求调查的“四大法王” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012 Spring Su Yu 观察法 到员工的工作现场了解员工工作技能、行为表现、发现问题的方法。 最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012 Spring Su Yu 观察内容 使用观察法必须对观察的岗位是否熟悉， 了解岗位职责、工作流程及其中