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1、行业分析 1·1、美发行业发展历程 纵观历史的长河，蕴育了中国民间的美发艺术。多少年来。祖国各地也都不约而同地涌现出了许多民间的优秀美发师。他们针对中国人体特征、发质和审美意识，塑造了当地人们认可的各具特色的代表性形象和表现技巧。但由于保守的思想束缚及和外界接触的封闭，大多没能发扬光大，使之技艺如昙花一放。 如今中国进入了新的世纪，和国际接轨。美发也是一样，应走出一条适合我国国情属于我们中国自己发展的道路来。目前我国业运行状况良好，从业者在正常经营状态下收入较高，与餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，处于中等较高水平；较之一、二产业个人收入要好。从业人员数量、美机构规模、服务性收入和消费人群数量等各项指标均朝好的方向发展。美机构总体仍以中小型为主，注册资金20万元人民币以下者占63.31%，实际投资30万元以下者占72.31%。但相比以前，规模有所扩大。美机构每店的平均营业收入为11.63万元人民币／，其中一、二级城市的大型店收入超过60万元人民币者达43.84%，较之2002年 一级城市为27.33万元人民币和二级城市为12.64万元人民币有较大提高。盈利者为52.6%，持平者为38.5%，亏损者为8.9%，较之2002 年49.6%、38.6%、10.6%略有提高。美消费的人群涉及各行各业，其中公职人员、公务员、技术人员、自由职业者、企业管理层人员是主要的消费者。年龄主要集中在20--50岁区间，以女性为主，约70%的人对美业发展及美持乐观态度。连锁、加盟管理比例增加，而且已经渐成趋势。目前我国大多数美发企业主要由家族式占主导地位；就经营来看，正由单一走向综合，形式也日趋多样化，强势机 构的连锁经营、加盟经营占87.98%；就经营规模来看，中小型美机构，包括连锁的中小型机构占大多数，说明整个产业模式的提升和改造还远远没有完成， 同时标准化、规模化管理在被业界所认识。 消费者更喜欢选择有实力的企业来消费，因为企业越大，品牌知名度越高，它的安全性、可靠性、责任感、技术实力等相应也会更好。将来的发廊将会更具有规模化，不注重经营理念，管理模式、服务态度、技术品质、实力不够等的发廊将被淘汰。品牌代表着实力、口碑、知名度、管理与服务等。? 1·3·2、专业化： ?规范行业使其标准化、专业化将是必然的发展趋势。美发业是服务性与技术性，技术性与艺术性相结合的行业。在这个特殊的职场中，美发从业者将统一经过国家劳动部的职业考核鉴定，领取上岗合格证、职业资格证与技术等级证。 （了解头发的生理知识，有关脸形的结构与特征，发型与脸形、发型与身材等等的搭配设计知识，掌握相应的专业设计理论与实操技术。使从业者都能专业化的进行上岗。同时也要求我们：技术专业化、理念专业化、产品专业化、装修专业化、设备专业化、沟通专业化等）。： 1·3·3、连锁化：????? 连锁化更要求经营者必须具备经济实力、管理实力，因为连锁店的成立，就像肯德基、麦当劳、德克士一样，不仅在装修风格上是一致，而且员工工号牌与服装都会是一样。 同样，发廊连锁也将有自己的特色风格与企业文化氛围，连锁店的形成，能令投资者快速地组建客源网络，客户持卡可方便地到各连锁店享受消费。这也是锁定客源的一种经营方式。但要求经营者必须具备全面的管理能力。 1·3·4、休闲化：????? 整个发廊以休闲化设计并进行经营，相对投资较高，其发廊内设有茶艺、网吧、餐厅、运动中心等，其经营项目也包括泡脚、保健、桑拿、美容、美发、美甲等。 4、消费者分析 1·4·1、消费者关键需求： 美发操作人员的技术水平和素质(占28.60%) 设备的先进性、可靠性(占15.2％)， 用具的卫生安全性(占12.1％)。 工作人员的服务态度（占10.8%) 美发服务价格(占9.8%) （由于我们开设的是大学城规模最大的美发店，而且我们聘请的都是重庆美发技术水平在业内较高的，对思想素质和专业素质要求都较高，而且是新进店，所以在器材方面绝对领先于其他美发店的器材，引进的全是必威体育精装版技术的器材，对于卫生、安全性绝对可以保障，所以我们几乎可以满足消费者90%的关键需求。） 1·4·2、消费习惯： 顾客到美发中心消费有如下时间上的习惯： 一周中，星期五、六、日客源最旺，星期一至四较差。 一般情况，星期五至星期日，下午2：00-6：00时，客源最旺。 星期一至星期四，一般中午和晚上八时左右比较旺。 同时调查发现，在这些不是高峰期的时间中，消费多为退休的老人，他们对染发也有很大的需求，所以在不同的时段和人群，可以设计不同的消费套餐，如星期一到星期四上午60岁以上的老人可以免费剪头等活动，这样无疑提高了在消费者心中的公益地位，引起了我们在消费者心目中的好感。根据消费者的作息时间，区别大学生群体，上班族的时间