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金融行业满意度调查问卷 　　■金融行业服务满意度调查　　1、请写出下列行业中您认为满意的企业名称（不限名额）　　（1）银行类：???　　（2）人寿保险公司类：???　　（3）财产保险公司类：??（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：　　2、请写出下列行业中您认为不满意的企业名称（不限名额）及不满意的原因　　（1）银行类：??　　不满意的原因：??　　（2）人寿保险公司类：??　　不满意的原因：??　　（3）财产保险公司类：??　　不满意的原因：??　　（4）证券机构类:??不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：　　■各类金融机构服务相关情况调查　　一、银行服务　　1、您最喜欢去哪些银行办理业务？?（请在括号内标记）　　A、中国银行（）?????B、中国工商银行（）?????C、中国建设银行（）?????????D、中国农业银行（）　　E、交通银行（）?????F、广发银行?（）?????G、浦发展银行（）??H、招商银行（）?　　I、中国邮政储蓄银行（）?????J、中信银行（）???K、华夏银行?（）?　　2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_______________________________　　3、您目前经常使用/信赖的银行卡是哪种？　　A、牡丹卡（）???B、金穗卡（）???C、龙卡（）???D、长城卡（）???E、太平洋卡（）???F、阳光卡（）　　G、东方卡（）???H、邮政绿卡（）???I、金葵花卡（）???J、其他（）?4、您目前最满意的银行信用卡是??A、牡丹卡（）???B、金穗卡（）???C、龙卡（）???D、长城卡（）???E、太平洋卡（）???F、阳光卡（）　　G、东方卡（）???H、邮政绿卡（）???I、金葵花卡（）???J、其他（）?　　5、您经常使用哪种服务？（可多选）　　A、自助存取款??B、电话银行???C、网上银行?D、自助缴费??E、到柜台办理一切业务　　6、您对目前广州地区银行服务业的整体满意度为：　　A、很满意????B、满意???C、一般???D、不满意???E、很不满意　　7、您对广州地区银行业不满意的原因是（可多选）：　　A、等候时间长????????B、收费不合理?????????C、开放的服务窗口少?????????D、服务态度差???　　E、ATM机经常没钱或出故障????F、普通客户与VIP客户区别对待????G、跨行提款手续费??H、办理业务手续繁琐??????I、服务网点少??????J、投诉处理效率低???????K、服务热线接通率低　　L、其他（请注明）　　8、您认为银行服务需要改进的方面是：　　A、增加自助设备????B、增加营业窗口????C、合理收费????D、增加业务品种?????E、改善服务、提高效率?????????G、其他　　9、您对广州地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)________________　　__________________________________________________________________________　　二、保险服务　　1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)　　A、平安人寿?????B、?中国人寿????C、华泰人寿?????D、泰康人寿?????E、安联保险　　F、生命人寿?????G、人保财险?????H、平安财险??????I、安邦财险??????J、其他　　2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务__________________________________________________________________________　　他们采取怎样的方式为您详细解释条款？________________________________　　A、口头通知???B、书面提醒???C、基本介绍清楚???D、没有进行介绍　　3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？　　__________________________________________________________________________　　4、对报案人员的服务态度：　　A、热情、详细告知有关注意事项??B、比较热情??C、服务态度一般??D、服务态度较差　　请写出这家保险公司的名称_______________________________________________　　5、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：　　A、非常及时????B、较及时?????C、较慢　　6、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？_______________________