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宁波移动--集团客户满意度电访调查问卷 访问员: ____________ 编号: _________ 调查时间: _________ 督导/复核: _______ （请记录访问的集团客户卡类型）　　　　　　　 公司名称： 公司所属行业： 被访人姓名： 电话号码： 所属县市： 尊敬的用户： 您好！我是中国移动通信联合会的访问员。受宁波移动委托，向您了解对宁波移动集团客户服务的意见和建议，以便宁波移动更好地为您提供服务，您接听我们的电话都是免费的，可能会耽误您10分钟左右的时间，可以吗）：*先生/*小姐，再见！ 请问您在贵公司内部，是否负责日常与移动运营商的联系？（单选） □ 我是我公司中通信事务部门的主要负责人 □ 我是我公司中联系网络服务商的主要人员 □ 我是我公司中联系网络服务商的人员之一 □ 我很少会为公司事务联系网络服务商 　　 （结束或请转至相关联系人） □ 我从来不会为公司事务联系网络服务商 　　 　　　 （结束或请转至相关联系人） □ 拒答/不知道 　　　　　　 　　 （结束） 主问卷 请您对下面的各类的感觉进行评价 1.您觉得宁波移动的整体服务质量如何？ 5 非常好 　 4 很好 3 好 2 一般 1 差 (不要读出，下同) 　9拒答或不知道 2.您感觉宁波移动的费用状况，请您对下面各类进行评价 价格很低 价格较低 价格一般 价格较高 价格很高 1）您认为虚拟网内通话费： 5 4 3 2 1 2）您认为相关的虚拟网外通话费： 　　 5 4 3 2 1 3）您认为目前的数据业务使用费： 　　　 5 4 3 2 1 4）您认为目前的语音专线接入使用费用： 5 4 3 2 1 5）您认为互联网专线接入费用： 　　　　　 5 4 3 2 1 6）您认为宁波移动的整体费用： 　　 5 4 3 2 1 （客户经理） A1.在最近半年内，宁波移动的客户经理是否主动与您联系过？□ 是 □ 否 A2.客户经理服务主动吗？ 5 非常好 4 很好 3 好 2 一般 1 差 (不要读出，下同) 　 9拒答或不知道 A3.客户经理的服务态度 5 非常好 　 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒答或不知道 A4.客户经理解决问题的能力 5 非常好 　 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒答或不知道 A5.客户经理相关产品和服务的知识 5 非常好 　 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒答或不知道 A6. 客户经理在及时通知贵公司相关的移动新产品/服务/优惠时，表现怎样？ 5 非常及时 4 很及时 3 及时 2 一般 1 非常慢 9拒答或不知道 A7. 客户经理介绍新产品和服务清楚、易懂吗？ 5 非常清楚 4 很清楚 3 清楚 2 比较模糊 1 非常不清楚 9拒答或不知道 A8.您对宁波移动客户经理服务的总体评价 5 非常好 　 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒答或不知道 您以及贵公司对宁波移动有什么建议或意见： 结束语：非常感谢您为我们提供了宝贵的信息和意见，祝您工作/生活/愉快！ cmca 中国移动通信联合会 1