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第一章、管理概述 名词解释： 管理：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标 . 核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 价值链：每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅辅助作用的各种价值的集合，企业的各种价值活动分为基本活动和辅助活动，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。?吉尔布雷斯以及夫人莉莲?吉尔布雷斯的贡献：（1）用高速摄影记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）（3）制订标准的操作程序 美国管理学家、机械工程师甘特的贡献：（1）协助泰罗完成科学管理实践（2）创立甘特图（3）采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分记以件方式发给奖金） 4、人际关系学说的内容：梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家在美国西方电器公司霍桑工厂进行霍桑试验照明试验、继电器装配试验、大规模访谈和接线板接线工作室X- Y理论、维克托?H.弗鲁姆的期望理论、戴维?麦克莱兰的成就需要论 5、法约尔的贡献：1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书，总结了管理经验和管理思想：（1）将企业的生产经营活动分为六项基本活动： ①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术 ②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算 ⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制(2)管理的一般原则： ①劳动分工 ：专业化分工可提高效率②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务和个人权力③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑤统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导⑥个人利益服从集体利益⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理⑧适当的集权与分权⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上⑾公平 ：由“善意和公道”而产生公平 ⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。 第二章、决策和计划 其它： 1、决策过程：（1）诊断问题（识别机会）：从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题（2）明确目标：目标体现的是组织所想要的结果（3）拟定方案：管理者提出达到目标和解决问题的各种方案（4）筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案（5）执行方案：（6）评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。 2、BCG矩阵（波士顿矩阵）：P110 (1)基本思路：企业应该根据每个经营单位的市场情况确定其活动方向及其组合。(2)两种标准：市场增长率和相对市场占有率①市场增长率是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情况②相对市场占有率指本产品（经营单位）的市场份额与市场最大竞争对手的市场额的比值 (4)分析步骤①划分经营单位②计算业务（市场）增长率和相对竞争地位（市场占有率）③计算各经营单位的相对规模④绘制组合图⑤确定各经营单位的活动方向及组合。 3、计划的类型 分 类 标 准 类 型 时 间 长 短 长 期 计 划 短 期 计 划 职 能 空 间 业 务 计 划 财 务 计 划 人 事 计 划 综合性程度 战 略 性 计 划 战 术 性 计 划 明 确 性 指 导 性 计 划 指 令 性 计 划 程序化程度 程 序 性 计 划 非 程序性计划 4、五力分析（P140）： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。1）行业内现有竞争对手研究①竞争对手的基本情况： 主要研究竞争对手的数量、分布、活动、实力及主要威胁，根据相应的市场地位找