l发现、分析及解决问题培训.ppt

分析法 IE法 1.抽样、检验 2.检定、推定 3.实验计划法 4.相关、回归 5.二项几率法 6.变异数分析 7.时序列解析 8.矩阵数据、解析法 1.流程分析 2.操作分析 3.时间分析 4.PTS法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 品质培训教材 【发现问题、分析问题及解决问题】 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善 改善 再改善 企业永续经营的源动力：持续改善能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 質 量 意 識 問 題 意 識 解 決 意 識 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 發現問題 不斷改善(全員化、組織化) 生產性提高(Q.C.D.M.S更好) 長期確保利益 永續發展 擔負社會性使命 給社會好的、正面的影響 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 問題點的現象與真因 問 題 現 象 問 題 真 因 QC手法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 何謂問題點 日常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」現象間，所產生的偏差或失衡 「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題 工作難做、工作很辛苦吃力 不良多、整修多 出現很多客訴、為對策窮忙 浪費多，效率低 缺勤與遲到多 災害與事故多 職場氣氛不好，人際關係不良 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何建立問題意識 1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現狀, 事情永遠可以做得更好 2.依據事實,追根究底 3.作業結果的檢討及重要過程的點檢 4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情 5.自主管理及責任觀念的確立 6.問題要顯在化,不要潛在化 7.要有自由開放的環境: 8.主管誘導,同事啟發 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题的分类 （1）按照问题的提出方式分类 ?日常碰到的问题 ?别人提供的问题 ?挖掘、创造出的问题 （2）按照原因结构与对策内容的难易度分类 ? 简单的问题 ? 需要高度技术的问题 ? 对策已知但需要注意的问题 ? 困难且欲挑战的问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 發現問題的方法--4M1E法 4M1E為 人員(Man) 機器