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中层管理人员业务理论知识考试复习资料 企业文化学习 1、 怎样弘扬企业理念精神 即企业宗旨、“两高精神”、“三观五德”、“四抓”、“五要五不要”、“六句话”、“七点警语”、“八字方针”的具体内容 第一、必须明确一个宗旨。我们的企业宗旨就是：坚持企业集体所有制；坚持造福社会，共同致富；坚持为经济发展作贡献；坚持为人民群众谋利益；坚持实现人生价值最大化，坚持实现干部员工个人利益和投资者利益最大化。 第二、必须具有“两高精神”。“两高”就是指高度的事业心和高度的责任感。” 第三、必须具备“三观、五德”。三观就是人生观、世界观、价值观。 福星人的价值观就是不图名、不图利、先人后己、乐于奉献 第四、必须坚持“四抓”。一是抓遵章。二是抓研究。三是抓落实。四是抓持之以恒。 第五、必须做到“五要五不要”。要大公无私，不要以权谋私；要遵章守纪，不要违规违纪；要实事求是，不要弄虚作假；要谦虚谨慎，不要自满自足；要持之以恒，不要时好时坏。 第六、必须牢记“六句话”。立业之本在于恒，持家之本在于勤，工作之本在于责，克误之本在于实，化难之本在于快，命运之本在于拼。 第八、必须落实“八字方针”。即“布置、督促、检查、兑现”。 4、福星人为人处事准则和工作作风的具体内容 福星人为人处事准则：“正直为人，公正处事”、“先做人，后做事”、“低调做人，高调做事”。工作作风：“快速反应，雷厉风行”、“当天的事当天毕”。 5、精心谋划“十二五”规划，奋力做强上市公司、做大集团公司。 集团经过反复研究和论证，确定了“十二五”期间的发展战略和规划目标。 发展战略是：“创新发展、效益优先”。 规划目标是：从2011年到2015年，全集团实现销售收入300亿元，利税35亿元，其中福星地区实现销售100亿元。 “十二五”规划分两步来实现： 第一步，从2011年到2013年，实现销售收入200亿元，其中福星地区80亿元； 第二步，从2014年到2015年，增加销售收入100亿元，其中福星地区增加20亿元。同时，按照国家“十二五”期间转变经济发展方式的整体战略要求，加快城镇化建设，发展文化、旅游产业，力争在五年时间内，把福星建成工业发达、商贸繁荣、功能齐全、环境优美、居住人口达8万的汉川副中心城市和在全省乃至全国有影响的文化旅游胜地。 今后几年，我们集团将重点抓好三件大事。一是实现400亿元的“十二五”规划；二是把福星建成汉川副中心城市；三是建好生态文化旅游城。 物业管理概论 一、物业 (一)　物业的含义(问题：什么是物业？) 从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。 (二)物业的分类 根据使用功能的不同，物业可分为以下4类: (1)居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。 (2)商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心。酒店、商业场所等。 (3)工业物业。包括工业厂房、仓库等。 (4)其他用途物业。如车站、机场、医院、学校等。 二、物业管理 (一)物业管理的含义 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 1.物业管理招标的概念 物业管理招标，是物业管理服务产品预约的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由许多家物业管理企业或专业管理公司参与竞标，从中选择最符合的竞投者，并与之订立物业管理合同的一种交易行为。 2.物业管理招标主体 物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。 3.物业管理投标的概念 物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 4.物业管理投标的主体 物业管理投标的主体一般是指具有符合招标条件的物业管理企业或专业管理公司（以下简称投标人）。 四、 物业管理的招标原则和特点 招标：是指招标单位在兴建工程、合作经营某项业务时，将自己的要求和条件公告示，让符合要求和条件的法人或其他组织参与竞争，从中选择最佳对象为中标者，双方订立合约。 投标：投标是对招标的回应，也就是对招标项目感兴趣的法人或其他组织，按照投标文件的要求向招标人送达投标文件，参加竞争，成为招标项目的投标人。 五、物业管理招标的原