中山大学北区物业管理服务范围及质量标准.doc

中山大学北校区物业管理服务范围及质量标准 一、保安工作（楼宇内） （一）工作任务 1、楼宇内日常安全管理及安全防范的保安工作。 2、楼宇内安防监控系统、办公门禁控制系统的监控管理及相关设备的维护管理。 3、所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防系统的日常维护及管理，包括消防控制中心的操作台和联动控制柜、消防水泵房及相应的控制柜、消防喷淋系统、消防栓系统、防火门、消防排烟送风系统、烟感、温感、消防事故照明系统、消防报警系统、灭火器等。 （二）管理内容及要求 保安 1、服从甲方管理，严格按照甲方要求做好安防工作，自觉接受公安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。 2、做好治安防范方面工作的落实，保证中山大学北校区接管楼宇内有良好的治安秩序。 3、严格执行“四防”制度，对存在的不安全因素及时排除，权限以外的除及时采取措施外，应及时向主管部门汇报并提出整改方案。 4、发现有犯罪嫌疑的人员和易燃易爆、剧毒或发生刑事、治安案件，必须立即报公安机关及有关部门。 5、积极做好楼宇内治安防范方面的宣传、教育工作。 6、按甲方的有关要求，做好中山大学北校区接管楼宇内人员出入管理。 7、须具备有处理一般事故的能力及重大事故的应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到现场处理。 安防 1、负责楼宇安防监控中心的24小时值班及监控。积极与中山大学北校区保卫部门沟通协调，使楼宇安防系统与保卫办安防中心系统相联系，建立快速反应的联运机制。 2、负责监控系统相关设备的维护、维修，保证该系统相关设备（摄像机、录像机、控制系统、报警系统、电子巡更系统等）正常运行，并保证良好的性能。 3、做好门禁控制系统的日常维护、维修工作。 消防 1、所有消防监控中心实行24小时值班和监控管理，管理人员必须有相关的资格证。 2、根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修，保证校区消防系统及设施安全、正常运作。对由于设备老化及非正常原因因而需维修的应及时报保卫办组织维修。 3、制订建立完善的消防系统运行管理规程并严格执行，在管理期间必须确保管理范围消防验收合格。如因乙方原因造成的事故，乙方承担全部责任。 4、负责监控室内的物业管理工作，包括清洁卫生、安全、防火等。 5、自觉接受消防局及学校、地方管理部门的业务检查及监督和指导。 6、乙方及管理人员须具备有处理一般事故的能力及重大事故的应急处理能力。 7、凡因保安服务缺位所致的所有消防设施设备丢失，无论价值多少均由乙方负责补置。 8、如遇火警，乙方应及时报119，及向有关部门反映。 （三）工作质量标准及考核指标 质量标准： 1、按岗位设置实行24小时值班和巡逻，保安人员政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾技能，服从有关部门的指挥和领导，保安人员100％持证上岗。 2、保安人员实行三级培训制，每周不少于2小时的技能培训和政治学习。 3、责任区域内发现有重大的刑事案件及恶性案件，能控制现场和及时报警。 4、维持接管楼宇室内秩序，有效制止不法行为和违章行为。对楼宇公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象。 5、突发事件应急处理方案，反应快捷，保证事故现场秩序有条不紊。 6、消防管理工作符合国家消防管理法律法规，符合并通过广州市消防局对重点消防单位的检查验收，不存在重大的消防隐患。同时制订有效的应急措施。建立三级防火组织，任命三级防火责任人。 7、建立消防管理责任制，建立义务消防队伍，每年进行消防法规、消防知识和消防技能培训【2】次，进行消防演习【2】次。 8、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用，无火灾及其他安全隐患，安全通道畅通、标志明显。 9、消防报警设备、烟感、温感等设备完好，消防报警控制中心与消防泵能联动；消防箱内消防水带、水枪、接头等配件齐全；消防水压力正常；灭火器无过期，压力在绿色刻度以上；消防水池水位达三分之二以上。 10、消防、安防系统故障需维修，应及时从报修。 考核指标: 1、严格执勤纪律，保证违章执勤率在0.5％以下，违章处理率为100％。 2、消防系统设备完好率99％以上，零修、急修及时率100％，维修合格率100％。 3、恶性治安事件发生率为0。 二、清洁卫生及管理 （一）工作任务 1、学生宿舍公共部位（不含宿舍室内）的清洁和巡回保洁； 2、新教学楼、图书馆内走廊、楼梯道、卫生间、课室、教师休息室、会议室、接待室、资料室、阅览室、自修室、阳台、天台等全方位的清洁和日常保洁；课室桌、椅、黑板、讲台、文件柜等家具和设施的清洁保洁； 3、楼宇的所有公共及室内地面、办公家具等进行全方位的清洁保洁；楼宇室内要求每隔两天进行地面及办公家具，门窗每周一次等保洁工作，有特殊要求的单位，由乙方与各单位协商沟通。 4、环境卫生管理，范围