人员管理岗作手册.doc

人 员 管 理 工 作 手 册 合众人寿保险股份有限公司总公司营销部 2007年11月 目 录 二级机构人员管理岗位说明 科室职责及岗位设置 人员管理室主任 人员管理岗 佣金管理岗 聘才管理岗 品质管理岗 二级机构人员管理相关操作流程 业务员入司流程 业务员离职流程 业务员投诉处理流程 业务员聘才管理流程 附件 人管附件 险种代码、佣金比例表及首年保费折标办法 核心系统操作手册 基本法详细定义及IT解释 人管督导手册 人员管理室的工作职责 在营销部的领导下，以营销《基本法》为核心，负责业务人员聘用、佣金、考核、异动、品质管理、福利保障等工作，推动营销人力、组织的健康、持续发展。 人员管理室的岗位设置 上述为2008年岗位设置（目前正在签报中），各二级机构可以根据本机构的情况进行调整，设立人管室2-4人。除人员管理室上述岗位设置外，中支和营销服务部需单独设立人员管理岗(人事管理员)，其日常管理归营业区（三级机构），业务指导属营销部人员管理室。人员管理室主任 岗位概述： 在营销部经理的领导下，负责人员管理室的全面工作，组织人力发展策动工作，进行专题调研，进行人力发展策略的制定及宣导，推动营销人力、组织的健康、持续发展。 岗位职责： 1、人员管理室年度计划的制定和管控，月度计划分解及总结。 2、营销组织人力发展推动工作 根据组织人力发展现实情况，拟定相关激励政策和实施方案； 为营业单位提供人力发展中所需的人力数据支持、《基本法》宣传资料等。 对人力发展情况进行分析预测，并就组织人力发展计划的调整、工作侧重点、应对措施向部门经理提出建议。 3、《基本法》及人员管理相关政策的宣导、落实和追踪 4、负责人员管理室的全面工作 敦促、指导、协助本室员工完成岗位工作，并对工作质量进行检查、追踪、管控。 每月主持召开计划总结例会，每周主持召开人力研究通报会，组织召开人员管理室早会，定期召开夕会。 负责对中支（营销服务部）、各部门科室的协调沟通，积极做好相关配合工作。 对本室员工进行业务工作培训，不断提升员工的工作技能与综合素质。 5、人员管理工作的创新 收集各基层营业单位及人事管理员的意见建议，积极做好流程改进工作，不断提高效率、优化服务品质，为业务一线提供有力支持。 利用人员管理室在《基本法》利益分析、人力数据分析方面的资源，深入开发针对不同层级业务人员的培训课题，并组织科室员工及人事管理员编写相关教材。 根据组织人力发展中存在的现实问题，针对增员系统、转正系统、留存系统、晋升系统、维持考核系统等专题，开展调查研究，探讨、分析营销组织人力发展存在的问题，并提出有关建议。 6、人事管理员的业务指导与培训 主持召开人事管理例会，做好工作安排及业务指导。 对人事管理员进行《基本法》、相关人事政策、人员管理工作知识技能及操作流程、电脑技能等方面的培训。 收集人事管理员关于基层业务单位组织人力发展情况及存在问题的信息反馈，先进工作经验的交流、总结与推广。 对人事管理员工作质量进行追踪、管控与评估。 7、接待解答业务员关于《基本法》、人事政策的咨询，受理业务员关于营业单位、业务主管违归问题的重大投诉。 8、组织人力发展策动工作 根据分支机构人力发展现状拟订人力发展激励政策及竞赛方案，全程追踪竞赛活动落实情况及实施效果。 为中支（营销服务部）提供人力发展的各项资源支持。 人员管理岗 岗位概述 在室主任领导下完成营销各级业务人员管理，新人入司\离职、做好代理人报名工作、《保险从业人员资格证书》、《保险从业人员展业证书》、《资格销售证书》制作、发放和管理工作，做好人力发展相关表格，资料的印刷发放工作。 岗位职责 1、新人入司作业: 新人入司业务号登录情况管控：检查中支（营销服务部）人事登录新人业务号情况，将录入有误或条件不符者修改并反馈至中支（营销服务部）。 新人清单的校对、修改，确保无误后下载报表发至各中支（营销服务部），由人事管理员打印公布业务号并存档。 《新人入司登记表》及新人登录清单装订存档。 2、离职作业 各中支（营销服务部）业务员离职录入情况的管控，定期抽查，及时发现问题并通报中支（营销服务部）人事管理员。 每月列印离职人员清单并下发离职文，存档并下发至中支（营销服务部）。 3、销售资格管理 提取符合销售的人员名单 将名单报培训部进行培训 汇总培训合格人员名单并审核 销售资格号码录入 定期资格重审,不合格人员取消销售资格，回收证书 对于重新取得销售资格的人员恢复销售资格。 4、《保险从业人员资格证书》的发放、管理 根据行业协会下发的清单，协助人员管理岗完成代理证号码录入工作。 从行业协会取回代理证并准确下发各区。