人本管理与励核心.doc

人本管理与激励核心 ——奥尔德佛ERG理论之分析 1949年，37岁的大卫·帕卡德参加了一次美国商界领袖们的聚会。与会者就如何追逐公司利润侃侃而谈，但帕卡德不以为然，他在发言中说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，我们应该对员工负责，应该承认他们的尊严。”不得不说，帕卡德的这一“人本思想”影响深远，在极力推崇利润最大化或股东财富最大化的企业财务目标的今天，人的作用的重要日益显现。 人本，这是人之所以为人的一个重要体现。《说文解字》中称：“人，天地之性最贵者也。”自从人开始在这片天地真正扮演起食物链顶端的角色后，人这一特殊物种，个体脱离不了群体，个体在群体中就有了各种各样的作用，而群体也无法离开个体之贡献。当然，此处的群体包含各种组织、团体、民族、国家等。从古至今，个体行为管理中的人本管理的思想其实早就被提出及应用，虽然人本管理尚算一个新名词，但其思想内涵早就被前人所挖掘。早在春秋战国时期，就有了“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇”这般的理论（《孟子?离娄篇下》），这是多么明显的人本呼喊呢？《管子》中亦有言：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”虽说这些都不算完全的人本，但这种民本思想又何尝不是一种人本管理的雏形呢？无独有偶，古希腊哲学家普罗泰戈拉也有一句名言：“人是万物的尺度，是存在的事物存在的尺度，是不存在的事物不存在的尺度。”我想，当他说出这句话时，就已为后来的人本管理理论的形成埋下了一颗种子，这颗由人本思想所凝结的种子。纵观古今，横瞰中外，多少成功之人哪个不需要一种人本的“管理”方式？！古代的帝王，为了笼络人心，必须谦恭下士，礼敬学者，当今的企业公司，为了加大收益，必须以各种方式笼络员工，并驾于企业利益道路之上。IBM创始人老沃森一生中有一半时间在旅行，一天工作16小时，几乎每个晚上都参加他数不清的员工俱乐部举办的仪式和庆典。他乐于同员工交谈，当然不是以一个好奇的上司自居，更多的是以一位老朋友的身份出现--这是他那个时代人写下的记录。但实际上今天我们还可以听到关于沃森先生的故事，而且这些故事已经成为这个卓越企业的文化组成部分。如“不关门”制度、俱乐部、简单化、布道、狂欢以及培训等等。他的继任者小托马斯?沃森在《商业及其信念》一书中讲道：“IBM经营哲学的大部分都集中在其三个简单的信条当中，我要从我认为最重要的那一条说起，那就是，我们对每个人都要尊重。尽管这只是一个很简单的理念，但IBM为了实现这条理念，确实耗费了大部分的管理时间。我们在此投入了比做其他任何事情都要多的精力。实际上，这一信条在我父亲的脑子里就已经根深蒂固了。”沃森又说：“我们几乎每一种鼓励措施都是用来激发人们的热情的，我们早先强调人际关系并非受利他主义的影响，而是出于一条简单的信条--如果我们尊重员工，而且帮助他们自尊，这将会使公司的利润实现最大化。” 到了目前，关于人本管理、个体行为管理、人力资源的开发与应用有关的研究已经是瀚如星辰，各种理论也层出不穷。然而对于作为社会性存在的人来说，对于其管理，尽管复杂，但其核心是调动起人们的工作积极性即激励。而人本管理的一个极其重大的方面就在于激励。所谓激励（motivation）是指激发和强化人对自身内在需要的意识，并推动和鼓励人为了满足这些需要而采取行动，支持和帮助他们为实现目标而不断努力的过程。对于一个组织来说，就是组织根据个人内在需要，设计适当的外在奖酬形式和工作环境，制定相关的行为规范，借助信息沟通来激发、诱导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织目标和个人目标的系统性作用过程。激励的实质是管理者通过采取各种能满足员工的合理、正当需要的诱因，激发其工作动机，引起个体动机产生持续不断的兴奋，从而引发积极高效的行为反应，以实现既定目标的过程。关于激励的理论亦有不少，而在奥尔德弗的ERG理论中认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要。在需要的种类的这一层次方面，奥尔德弗的ERG理论其实与马斯洛的需要理论是异曲同工的。用图像其实可以直观反映。 在ERG理论中，生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，即生理和安全需求（如衣、食、性等），关系到人的存在或生存，这实际上相当于马斯洛理论中的前两个需求，人无法脱离其生物性存在，生存的本能驱使其对更好生存条件的追求，所以像加薪、增添各类福利就很能促进个体更好地工作。具体一点来说，从生理需求来说，员工为了维持自身生存，解决衣、食、住、行问题，就会希望企业提供一些基本工资之外的福利保障。因此，企业可以为刚刚步入社会的单身青年员工提供免费宿舍，解决其住房难问题；可以为员工提供免费交通车，解决员