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点 评 语言表达 逻辑结构 语气语调 姿态、动作 心态 切题 选材 技巧 升华 时间掌控 谢谢大家！ 多一分努力 多一分收获 多一分付出 多一分回报 * * 应答的类型 直接回答 报告式回答 描述回答 拒绝回答 附和式回答 反问式回答 有效应答能力训练 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验等 培训师专业技能之专业调查 时间 投入 合理 方法 谁来参加我们的培训（who） ——学员背景 年龄、教育程度、社会阶层、性别、职业、职务、 工作经历等 面谈、电话调查、问卷调查、座谈讨论、观察技巧 培训师专业技能之角色侧重 培训师表达：演示、演练、示范 看 练 演练 自我准备 关注对象 自我总结 培训前重点 培训中重点 培训后重点 培训师专业技能之应变技巧 信息发送 信息接受 有效性：共同理解 常见的应变技巧 讲错？ 走神？ 睡觉？ 混乱？ 挑衅？ 高手？ 培训师专业技能之互动教学 分组研讨 　 　鼓励学员参与的有效培训方式 　活跃培训气氛 　处理培训师知识和经验的之外的问题的技巧 研讨的程序 研讨主题 研讨时间的公开化 研讨组的架构及职责划分 小组补充人员发言 研讨器材、场地准备 研讨组的成立 研讨发言人的要求 研讨后的点评 研讨的分组 研讨的人数不宜太多，应在12人内 分组时确定每组的领头人 分组时要明确每组所研讨的题目：应是大家关心的题目 小组的架构的职务分工方法：指定、小组选定 奖赏和鼓励优秀的小组，以推动竞争性 分组时注意，领导者和男女性别的比例 培训师专业技能之时间掌控 设计 计划 演练 应变 调整 职业培训师的 专业风范礼仪 Manner of Trainer Training 专业性 权威性 态 度 魅 力 培训师礼仪风范的作用 培训师自我介绍礼仪标准 培训师课堂礼仪标准 各位老师，下午好！ “我是……，来自……， 非常高兴与大家分享 我的……课程。” 培训师课堂礼仪标准 培训师课堂禁忌： A.不要用手指指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 培训师课堂礼仪标准 D.避免做脸上动作 E.不要不给学员讲话的机会 F.不要打断别人的话题抢话说 G.不要轻率下断言 您请说…… 培训师课堂礼仪标准 培训师注视礼仪标准 正视很重要，它含有 不怯、无畏与平等的 意思，敢于同别人目 光接触的人，往往给 学员留下自信、能干 的印象。 培训师课堂礼仪标准 亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 培训师课堂礼仪标准 表现激情、 发自内心的 活泼和兴奋 面部表情要诀 你都必须让每 一位观众感到 你是在单独对 他（她）说话。 眼神运用要诀 培训师课堂礼仪标准 培训师与学员之间标准距离： 60厘米__4米之间互动，不可太近， 特别 不可近得太突然。 培训师课堂礼仪标准 教具运用的注意事项： 课前将幻灯片按顺序排列好。 避免将自己置于幻灯光下。 教鞭是指挥棒，不要当玩具 不要用教鞭指点学员 评价 分析 设计 实施 开发 培训五部曲 理想目的 实际情况 原因 解决办法 需求分析评估流程图 培 训 需求评价 经营需求 培训需求 培训问题 非培训问题 设 计 培训设计过程 目标 培训形式 传授与媒介形式 培训形式选择 设计的结果 课程描述 课程设计 设计上的魔方——选择最佳组合 预算 参与设计的角色 开 发 课程开发 参与开发的角色 检查材料 主题的把握 培训的目的 需求与供给 素材的搜集 背景全面 案例精彩 课程开发程序 培训演讲小品： 感性小品、理性小品、综合小品 培训的设计 讲授演示训练 序幕高潮结局 讲义的制作 基本讲义 板书详稿 电子文档 预先的演练 事先刻意 现场自然 实 施 选择培训者 培训培训者 教学实施过程的行政管理 参与实施的角色 评 价 层次 类型 目 的 1 反应 学员反应如何？——每次课后给学员反馈评价表，特别对外请教师评价（工作如何？是否合适？）。 2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验或获得。 3 应用 学员能否应用所学到的（包括在教学过程中的应用与回到工作中的应用）知识。 4 经营结果 从