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企业日常运营管理 ——萝卜课堂运营资料系列之 营销的运营管理直接以业绩目标为导向，所有的管理动作------计划、组织、督查、管理、控制等等都是为了让团队更好地完成业绩目标。营销的运营管理过程同时是一个不断解决问题的过程。这就要求充分运用和争取资源。对于营销管理人员，这是一项关乎成败的日常操练。 运营管理的程序 规划 目标系统导出具体行动规划，如何明确状况、方向、目标、行动。 组织 描述每一位组织成员的工作职责和内容，以达成系统目标的实现。确定人数、组织架构、分工、配合、互补。 用人 根据要做的工作内容，去找能适合工作的人选。找、用、培养、持续地用。 指导 指导和训练人员，使他们能够做这些工作，用激励手段激发他主动、自愿去完成工作。 控制 在任何情况下都知道下一步应该到达什么目标，验证是否达到，进行弥补和改进。 运营管理的内容 管理工作 招聘与选择 训练 评估与辅导绩效，帮助设定目标 营销支援与协助 高级投资顾问的选拔与培养 个人与专业的进展 业务的管理 激励与竞赛的规划 运营管理者必备的知识和技能 正直 人际关系 辅导、督导的能力 销售技巧和明确需要的协助 解决问题的技巧 规划与执行的技巧（要有大化小，复杂化简单的能力） 环境的适应力 承受压力 时间管理与授权 业务管理的能力 坚强的毅力（即使管理者极度恐慌，必须表情上不能流露，否则全线崩溃） 口头沟通的技巧 对组织的忠诚度，这是营销管理者最基本的素质，工作一天，干好一天的事。 管理工作的重要程度和执行频率 重要程度 为什么 1、客户经理的招聘和选择 2、客户经理的训练 3、自我经营评估 4、客户经理的绩效评估与辅导 5、营业部营销目标的设定 6、长期经营计划 7、客户留存和活动量的问题 8、各项营销经营成本 9、高级投资顾问的培养 运营管理是规划的过程 诊断 SWOT表：发挥优势，抓住机会，弥补弱势，迎接挑战 D 目标 达到的经营指标和管理状态 O 方法 曼托罗表，运用头脑风暴； 排序 M 评估 对经验进行检讨 E 目标设定的准则 具有激励性：可以作为激励的目标。 可达成性：太高达不到，太低无效。 可衡量性：量化的、清晰的、形象的具体的。 具时间性：一定要有明确的时间限定。 目标的设定原则 合理的目标：高低适度 思考个人目标与业务目标的结合处（倒算） 设定个人可以达成的可有效激励的目标 设定需要改善的责任目标（逐渐提高） 设定清晰明确的成长目标（在完成先后的目标后，重新树立目标,才能保持状态，不致泄气）。 安排并细分目标，进行过程管理和监控。 安排各项工作计划并落实到人。 将经营目标变成具体的、可达成的。 追踪目标进度，并监督执行。 定期评估目标，必要时进行调整和修改。 如果目标受阻，参照解决问题的程序确认问题所在并解决。 运营问题 问题定义： 预期绩效表现与目标的差异； 进度计划不可忽略的障碍。 解决问题的过程： 确认问题 叙述差异 分析问题 重新确认问题的真实性 绩效表现现状与预期的差异 可能的解决办法 挑选最优或现实的解决办法 将决策付诸实施。 确认问题的原则 单独一个问题或多个问题可能呈现一种或多种形式的表面征兆。 依据任何单一的表象做判断，通常会引导我们找到同样的症结。 逆向思维：通常在遇到问题时，常规思维是思考新的解决办法；逆向思考通常从导致这一问题的整个过程重新分析（即由结果倒推形成结果的过程和原因），从而找到解决的办法，这通常是解决问题的最好办法。 征兆=不寻常的表现 评估可能的解决办法 1、风险： 罗列各种可能的解决办法； 结果会如何？ 如果不处理，结果会如何？ 2、努力的代价： 用最小的代价解决最大的问题。 3、时机： 环境因素、氛围、员工思想动态 4、可运用的资源 人力、财力、物力、精力 *