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企业管理复习提纲 一、概念/名词解释 1、组织结构：组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。 2、管理职能：管理职能是指管理系统中管理主体在整个管理活动中的职责与功能。 3、企业管理：企业管理是根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营体活动进行计划、组织、领导、控制，充分利用各种资源，不断地适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身发展和职工利益的满足。 4、企业战略：企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋略，包括战略指导思想、战略目标、战略步骤和战略策略等。 5、SWOT分析法：SWOT分析法，即优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，并分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。 6、决策：决策就是“做出决定”“拍板”。它是指在明确问题的基础上，为未来行动确定目标，并在多个可供选择的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 7、计划：计划是指组织中的各项活动实施以前，都要进行预计、谋划、提出目标和实现目标的途径、程序、办法等。 8、供应链：供应链是产品或服务从最初提供者到达最终用户所经历的一个整体网链结构和模式。 9、物流：物流是指原材料、半成品、产成品等从供应地到接收地的流动过程，包括运转、运输、保管、装卸、流通加工、信息处理等全过程。 10、配送：配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配的作业，并按时送达指定地点的物流管理活动。 11、质量管理：质量管理是指导和控制某组织与质量有关的管理活动。 12、质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理 二、问答题 1、组织设计的原则有哪些？ （1）目标统一原则 （2）分工协作原则 （3）统一指挥原则 （4）权责一致原则 （5）有效的管理幅度和管理层次原则 （6）集权与分权相结合的原则 （7）精干高效原则 （8）稳定性和适应性相结合的原则 2、企业管理的方法有哪些？ （1）法律方法 （2）行政方法 （3）经济方法 （4）教育方法 （5）数学方法 3、企业管理的基础工作有哪些？ （1）标准化工作 （2）计量工作 （3）定额工作 （4）信息工作 （5）制度建设 （6）基础教育 4、企业经营战略的制定程序如何？ （1）识别企业现行的战略 （2）分析企业外部环境 （3）分析企业内部环境 （4）准备战略方案 （5）评价和比较战略方案 （6）选择战略方案 5、简述SWOT分析法。 （1）SWOT分析法的含义 SWOT分析法，即优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，并分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。 （2）SWOT分析的程序 分析企业外部环境的变化，寻找可能存在的机会和威胁等关键因素； 根据企业内部的资源和能力分析确定企业内部的不利和有利的关键因素； 对企业的S、W、O、T各种关键因素进行加权平均并作出总体评价； 在SWOT分析图上进行定位，确定企业的战略能力； 进行战略分析。 6、简述决策的程序。 （1）识别问题 （2）确定经营目标 （3）拟定方案 （4）选择方案 （5）实施方案 7、什么是市场细分、目标市场？ 市场细分是根据用户和消费者需求的差异性，把整体市场划分为若干子市场的活动。 目标市场就是企业在市场细分的基础上所确定的作为服务对象的顾客群。 8、为什么要从整体上理解产品的概念？ 在整体这一概念中，包含着三层含义。一是具有实质性，即能够满足购买者的需求和利益要求，也就是通常所说的具有使用价值。人们购买商品，第一位的是看核心部分。二是具有实体性，即产品的具体形态，人们在购买商品时，考虑到核心部分以后，还要对形式部分进行选择。三是具有延伸性，即商品给购买者带来的附加利益，这是购买大型产品和高技术产品时的要求。 9、现代生产管理的主要特征是什么？ （1）生产管理范围大为扩展 （2）多品种、小批量混合生产将成为生产方式的主流 （3）计算机技术在生产领域的综合应用 （4）传统生产管理模式不断更新 （5）全球市场的形式 （6）供应链理论得到了普遍按应用 10、狭义的生产管理包括哪些内容？ 狭义的生产管理，是指以生产系统中的生产过程为对象的管理，包括生产过程的组织、生产能力的核定、生产计划和生产作业的编制、生产作业核算、生产控制与生产调度等。 11、现代物流有哪些特征？ 物流标准化 物流系统化 物流专业化 物流信息化 物流网络化 物流反应快速化 物流社会化 物流国际化 12、全面质量管理的特