优质护理服感受.ppt

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 * 优质护理服务—我的感受 郑州人民医院 胸泌科 2013年6月10日 * 主 要 内 容 一、工作开展背景及目标 二、活动开展的内容及感受 三、取得的成效 四、存在的问题 五、对下一步工作的思考 * 前言 余谨以至诚， 于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁， 忠贞职守， 尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密， 竭诚协助医生之诊治，勿谋病者之福利。 谨誓！  ——南丁格尔誓言 相信每一个护理人员对南丁格尔誓言并不陌生。护理事业的创始人，用那勤奋的双手，承托起对生命的呵护，用满腔的热血，极致地展现着人的至真、至善、至美。留给后人的，是那盏照亮别人，燃烧自己的小马灯！ * 一、工作开展背景及目标 1、活动开展背景 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 2、目标 政府满意 社会满意 患者满意 护理服务 二、活动开展的内容 1、细化职责 健全制度 ： a.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。人手一册，便于学习、掌握、落实。 b.建立护士岗位责任制，落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 c.制定了示范病区护理质量评价标准与考核机制。 * 2、改变工作模式 实行分组包干，建立责任护士负责制： a.护士分层级管理，设立了护理组长、责任护士、辅助护士。选任工作经验丰富、责任心强、技术水平高的的高年资主管护师为组长。 b.在分组包干的基础上施行分管责任制的护理工作模式，每名护士负责6到8名病人，每一名患者都有护士对其全权负责，做到病床分管到人，责任落实到人。 * 3、简化护理病历书写 把时间还给护士，把护士还给患者。 * 4、改变了传统的排班模式，实行自主弹性排班模式。 1、根据患者病情需要进行合理弹性排班，注重年资新老、能力强弱的搭配。 2、通过排班方法的改进分层次使用护士人力，使“为患者提供优质护理服务”的举措得以落实 * 5、 建立护士绩效考核制度：根据护士工作的岗位、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖金、评优相结合。 * 6、引入评价制度 接受病员和家属的监督： 在病房内公示住院病人基础护理服务项目，同时，告知每位病人我们病区是优质护理示范病区及病区的电话号码，接受病人及家属的监督。 每月，护理部进行患者护理满意度调查，并与奖惩挂钩。 元月份护理部即将实行对医生进行护理满意度的调查。 * * 具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 ——对患者而言：在住院期间有1-几名责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者（国家标准：不超过8名）。 * 二、活动开展的感受 作为试点病区，本着让患者满意，让社会满意，让政府满意的目的，把“一切以病人为中心”做到实处。 还记得刚开始开展创优护理，一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感激地跟我们讲：“太感谢你们了，每次打针我都不敢去洗手，怕打针处会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭的，现在有你们，就方便多了”。当时听到这些话，心中很是感慨，一直以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。而到了现在，开展创优护理已经好几个月了，病人已经习惯我们为他们张罗好一切，习惯我们总是出现在他们身边，习惯我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声……他们总说：“真好，有你们在身边”。 我想，作为管床护士，没有什么是比病人对我们的信赖更自豪的吧。 * 创优无止境，服务无穷期。这本是一项改革，也是一个进步，付出的，将会是心血和汗水。外出学习、计划、初实施、总结、讨论、交流，改善、再实施……一系列的准备活动下来，病区优质护理服务工程初见雏形。 于是，我们有了新的护理临床思维模式——整体护理责任制大包干，保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。 * 临床思维模式的改变，决定了工作模式的改变。我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边