会展策划第章(展览现场服务管理).ppt

Page ? * 2、协助组织者的相关服务 设立现场服务管理工作台，向参展商提供布展咨询、接驳和展具租赁等服务。 按协议向组展商提供报到接待场所和设施，并协助组展商做好有关接待服务工作。 按照有关通告，准时开馆、清场、闭馆。 其中应特别注意某些重点展位及展品，每天开闭馆时应与有关参展商办理交接手续。对某些贵重展品，场馆商应在闭馆期间提供保险柜另行存放。 Page ? * 3、安全管理服务 依托门禁设施，配备保安及相关工作人员，对布展人员、展品、装修材料进出展场实施安全管理。消除安全隐患，杜绝施工安全事故。 与组展商及时对接，制定并调整保安及有关工作人员的调配、站位方案。 要有安全应急预案，尤其是在参与开幕式人员众多时，更应及时发现问题，处置隐患，确保安全。 Page ? * 4、撤展服务管理 撤展过程中比较容易出现忙乱、拥挤、磕碰等问题，因而场馆商应切实注意增派巡场管理人员，确保展场和展场设施的安全。 严格执行出门条制度。 及时处理、清运撤展垃圾，确保展场的及时周转。 Page ? * 5、广告服务管理 展览场馆的广告位是展览馆会展现场服务和管理的重要内容。 作为场馆商应尽可能科学规划、大力开发建设适宜于发布参展广告的现场广告设施，尤其应大力开发现代化广告媒体，如大型显示屏、多媒体触摸屏等。同时发挥场馆商自身优势尽可能多地承接有关广告的制作业务，履行好服务管理之责，切实保证广告设施的质量和安全。 在谋求经营收益的同时，重视对广告内容的审查把关，切实保证所发布广告的合法与真实。 Page ? * （二）展览馆服务流程 国内许多展览场馆都已经意识到了会展现场服务流程规范化、标准化的重要意义。 如在全国率先获得ISO9000国际质量体系认证的深圳国际会展中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、展览物业管理等较为完善的会展现场服务体系。在展览实践中严格按照ISO9000流程进行运作，为深圳高新技术展览会、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展现场服务。 Page ? * （三）展览馆服务流程图 Page ? * （四）展览馆预租服务流程图 Page ? * （五）展览馆工程施工服务流程图 Page ? * （六）展览馆现场租赁服务流程图 * Page ? * 展览策划与组织管理 刘松萍教授 第八章: 会展现场服务管理 Page ? * （一）会展现场服务的特点 会展现场 服务的特点 2 5 3 4 1 不可分离性 不可感知性 不可贮存性 不可拥有性 不可同质性 Page ? * Page ? * 4、不可贮存性 是指会展现场服务不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。 是指在会展现场服务的生产和消费过程中，不涉及任何东西的所有权的转移。 不可拥有性会使展会消费者，在购买服务时感受到较大的风险。如何克服此种消费心理，促进服务销售，是营销管理人员所要面对的问题。 5、不可拥有性 不可贮存性的特征要求会展现场服务企业必须解决： Page ? * （二）会展现场服务的原则 市场需求原则 1 安全保证原则 2 可信实用原则 3 安排合理原则 4 确保履约原则 5 独立客观原则 6 激励机制原则 7 Page ? * Page ? * Page ? * Page ? * Page ? * （三）会展现场服务的标准 1.货真价实 2.合同规范 3.严格管理 4.展后保障 5.专人服务 Page ? * Page ? * Page ? * （一）会展现场服务的内容 会展现场服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段。 广义的会展现场服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。 Page ? * 会展现场服务内容一览表 服 务 内 容 要 求 展览策划 根据客户要求，通过专业化的市场调研，进行主题策划；并提供招展、宣传、赞助、 会务、财务收支预算等全套实施方案。提供展览的设计与策划。?展台规划及会场装 饰。含布标、指示牌、宣传品的设计与运作。 展览咨询 为客户提供行业经济分析、政策咨询、市场咨询、展会主题咨询、展览实务咨询； 为国内外厂商、参展商提供参展咨询 展会承接 承办大中型展览会议，承接高规格庆典活动，提供招展服务；完成政府下达的大型展 会举办任务 展会合作 为客户提供行业经济分析、政策咨询、市场咨询、展会主题咨询、展览实务咨询； 为国内外厂商、参展商提供参展咨询 境外招展 为国内品牌展会提供境外招展服务，出国参展组团，有针对性地组织国内