元氏县洁源洁管理制度(例).doc

洁源保洁管理制度 目 录 第一章 总则 4 第二章 保洁工作的职责 4 第一条 职责范围 4 第二条 主要职责 4 第三条 岗位职责 4 （一）保洁经理的职责 4 （二）保洁领班的工作 5 （三）保洁人员工作职责及注意事项 6 第三章 保洁人员行为准则 6 第一条 保洁礼仪 6 （一）仪容仪表 6 （二）礼节礼貌 6 第二条 保洁工作守则 7 （一）工作态度 7 （二）日常行为规范 8 （三）工作纪律 9 第四章 楼道保洁管理规定 10 第一条 楼道卫生管理规则 10 第二条 楼道消防设备管理规则 10 第三条 电梯卫生管理 10 第四条 楼道保洁注意事项 10 第五章 外围保洁管理规定 11 第一条 外围保洁管理范围 11 第二条 外围保洁卫生标准 12 第三条 外围保洁行为要求 12 第四条 外围保洁注意事项 12 第六章 阳光廊管理规定 12 第一条 阳光廊卫生管理规则 12 第二条 阳光廊清洁标准 12 第三条 阳光廊卫生注意事项 12 第七章 地下停车场保洁管理规定 12 第一条 地下车场卫生要求 12 第二条 地下车场保洁范围 12 第三条 地下车场卫生注意事项 13 第八章 垃圾房保洁管理规定 13 第一条 垃圾房保洁工作职责 13 第二条 垃圾房卫生要求 13 第三条 垃圾房安全注意事项 14 第九章 保洁卫生标准 14 第十章 紧急或意外事故的处理 14 第一条 火警事故 14 第二条 业主投诉事件 14 第三条 意外事故 15 第十一章 勤务制度第一条 日常考勤公休节假日清洁部保洁员处罚条例实施物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。，由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。现今物业管理公司保洁，因而公司能得以较快的发展。 2 检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合管理处的要求 3 合理按排各班次清洁计划，检查清洁计划的实施，保证各清洁任务保质保量的完成 4 要进行指导，对员工操作不当要给予对每个区域保洁员的工作正确指引。 （三）保洁人员工作职责及注意事项 1 为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。保洁员在工作中要懂礼貌，讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员，公司将按现行制度予以考核。爱护工具，摆放整齐，节约耗材。保持工具的干净，每日清洗干净所有擦洗方可下班。为明日工作作好准备。好上下记录，保洁员要按时上下班，有病、事要提前请假，违者公司将按现行制度予以考核。禁止偷窃行为，违者将追究法律责任。保洁员上班工服整洁、干净。保洁员要履行工作职责，保证工作质量，积极完成本职工作。领班要做到检查纪录准确无误，积极作好与甲方的沟通及争求意见，保证工作顺利和甲方的满意。领班要作到每日工作总结，不断加强工作的完善性、及时性、有效性。对工作中有突出表现的职工，公司将给予奖励。1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿。　　2）发型：不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不留发型。　　3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。　1）微笑服务，坚持优质服务、业主至上的服务宗旨，树立业主就是上帝的意识　　2）工作时凡与业主、相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出的礼仪素养。  　 3）当发现注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。　4）如因工作需要影响到正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业主致谢道别。　5）遇到业主当面时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您