假如我是国值机柜台的工作人员-学生范例.ppt

实践感言 通过老师的辅助，我不会再那么害怕跟外国人交流了。在机场里，和第一个老外交流时，一开始很害怕，也很担心，但同学们都会互相帮助，很快就没那么紧张了。 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 实践感言 此次去机场见习后我觉得哪里的学姐十分热心，一直帮我们介绍关于机场的知识。后来我们自己分组进行活动时，对老外十分害怕，但在姚老师热心的帮助下，我们渐渐开始不紧张了，觉得十分放松。 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 实践感言 在机场工作时，要时常的保持微笑，就算乘客再怎么的无理取闹，也要用微笑去对待。同时也要注意要细心、要有责任心。 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 实践感言 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 后续补充 实践感言 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 后续补充 组员：施豪杰 顾晓霞 钱燕玲 张怡佳 梅陈嘉 刘蕴祺 上海市航空服务学校 2011.05 假如我是国际值机柜台的工作人员 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 第一组：施豪杰 顾晓霞 钱燕玲 张怡佳 梅陈嘉 高晓峰 组长： 施豪杰 问卷调查： （部分） 组员登记表 预先讨论： 英语怎样帮助我们提升服务质量？ 学会英语可以和老外交流，这让人感觉很棒。 可以让我们有针对性地解决国外旅客的问题。 让我们学到了很多的地勤用语。 能避免国外旅客的投诉。 能通过于国外旅客的交流，知道他们需要何种服务，以此提高服务质量。 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 国外旅客在值机柜台会遇到哪些障碍？ 问讯台 Do I need to show my ID card? Do I have to pay for the extra kilos? How many pieces of luggage can I carry onto the plane? Group discussion Is there any an aisle seat left? How many kilos of luggage is free of charge? …… 值机柜台 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 小组讨论：优秀的值机柜台工作人员 是如何帮助旅客解决困难的？ 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 完成项目的障碍有哪些？ ?口语表达困难重重（源自问卷分析） 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 完成项目的障碍有哪些？ ?口语表达心态消极（源自问卷分析） 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 完成项目的障碍有哪些？ ?场地选择与环境 机场岗位多，不选择多只选择对的 要能练习口语和了解工作环节，又不 能打搅机场工作人员正常工作 旅客很多，但如何取得他们的配合和 得到所需要的信息 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 完成项目的障碍有哪些？ ?过程、成果汇总与反思 对项目学习不熟悉，如何去真正学而 所为？ 熟知并能运用所学几个章节的内容 如何将采集到得新信息归纳整理与编辑 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 5月15日 浦东机场实践 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 对于措手不及的问题我们如何去解决？ 主旨：向老师寻求帮助，并独立去完成民航英语的操练。 Small words. Big meaning. Good preparation. Body language. 老师的意见 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 向工作人员咨询 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 一般旅客会不会走错值机柜台？怎么避免？ 我们会安排工作人员在各个岛入口进行引导和检查 有没有遇到过野蛮旅客，如何应对？ 尽量去解决他的问题，就算对方无理，也要微笑以对。 。。。。。。 第一个吃螃蟹的 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 老师和我们 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 目标二攻克 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 英语聊天也开心 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 目标四号攻克 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 目标五 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 老师的背影和帅哥 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 实践中遇到最温情的一幕 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 嘻嘻，土拨鼠的微笑 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 归纳梳理后新知识 According to the regulation of Air France and KLM Royal Dutch Airlines, if the luggage is