信息部门如何消除与其它部门的矛盾..doc

信息部门如何消除与其它部门的矛盾 　 周祖军 问题的提出 在做IT规划咨询项目时，我们几乎都会遇到这样一种现象：其它部门的员工对信息部门抱怨不断，认为每年都投入了大量资金，并对自己的业务操作没有带来多大的改善，想要的数据也仍然查不到。而在信息部门访谈时，却又听到技术人员满腹怨言，认为信息部门整天忙碌，不仅换不来其它部门的一句赞扬或感谢，相反还要备受指责，同时其它部门提出的信息需求经常不切实际，令他们左右为难。 信息部门与业务部门之间的矛盾已经是一个非常普遍的问题，不管是在大型企业还是在政府机关，类似的争执屡见不鲜。总结下来，信息化建设应用的过程中出现的冲突包括： ?????????????? 企业领导的疑问：IT部门不断伸手要钱，IT投资不断增加，难道IT投资真实个“无底洞”？怎么样才能让我看到IT投资的实效？花巨大资金“养”这个部门是否值得？ ?????????????? 业务部门的责难：信息系统总是出现问题，信息部门的人都是干什么吃的？公司为信息部门投入了那么多，怎么一点改善都没有？我们怎么没有感觉到IT带来的收益？ ?????????????? 信息部门的委屈：一天到晚忙忙碌碌，通宵达旦加班，工作得不到认可，郁闷！IT初期需要高投入，回报确实长期的，怎么才能算清楚？信息中心难道永远是“有苦劳没功劳”，总是受气的“童养媳”？ 如果这些问题不能得到及时解决的话，信息化的过程中，不和谐的声音将会随着新的IT投资的不断增加而升高。面对这些矛盾，信息部门应从自身入手，明确以下3点： ??????????????信息部门的定位是什么？ ??????????????应该以什么样的组织形式来执行自己的定位？ ??????????????????? 如何提高执行的效果？ 这三点得到很好的落实之后，信息部门会发现，以往跟其它部门之间的矛盾已经自然地消失了。 问题的对策一 问题的对策二 问题的对策三 机构变革：对信息部门的组织结构和相应职能进行重组，提高支持服务的质量。 优化流程：对信息部门的流程进行优化，并建立相应绩效机制，用以提高信息化建设和管理的效果。 共性：从信息部门自身的优化与规范出发，全面提高对其它部门的支持服务能力，从而消除与其它部门之间的矛盾。 　 问题的对策一 信息部门作为机构的一个职能部门，和其他部门一样，首先就需要清楚地了解自己的角色定位，由此才能明白自己拥有的权利和担负的职责，进而有效地执行任务。在某政府机构的IT规划中，信息部门主管张磊对此就深有感触。 一般来说，信息部门的工作都比较琐碎。谁的电脑出问题了，找信息部门；谁的操作系统或者某个软件不能启动了，找信息部门；甚至有时候只是因为电脑的电源没有接上而导致无法开机了，也找信息部门。很多IT人员的大部分时间都在这些琐碎事务上疲于奔命。而在政府机构，IT人员同其它部门员工同属公务员。因此，IT人员对于业务部门的“使唤”心怀不满，有时候就干脆不予理睬。对此，业务人员也是怨声载道，认为IT部门不仅没能为组织创造什么直接价值，对业务的支持还很不到位。这样一来，每次部门之间开协调会时，信息部门与业务部门之间相互抱怨，这就加重了双方协调的难度。在信息部门想要了解的IT需求时，业务部门也不予很好的配合，使得机构的信息化工作一直停滞不前。 张磊上任后，做的第一件事就是明确本部门的定位：通过为业务部门提供支持和服务来创造价值。 这里的定位有两层含义：一是为其它部门提供支持和服务，二是创造价值。 首先，信息部门本身并不直接创造价值，是依托其它部门的管理及业务需要而存在的。因此，为其它部门提供信息化相关支持和服务是信息部门的职责所在；同时，虽然信息部门并不产生直接利润或者收益，但通过信息化的手段提高其它部门的效益，降低运行成本，同样为组织创造了价值，从而也就体现了自身的价值所在。 在明确自身的定位之后，张磊所领导的信息部门的人员终于改变了以往的心态，改善了对业务部门的服务，从而缓和了信息部门同其它部门之间的关系，为后来信息化建设的顺利开展打下了基础。 因此，信息部门首先就要明确自身存在的原因和目的，才能改善同其它部门之间的关系，并体现自身的价值所在。 问题的对策二 在明确定位之后，信息部门还需要对自身的组织和职能进行优化，有效整合部门的有限资源，才能更好的为其它部门提供支持和服务。 一般说来，从业务职能上讲，信息部门的主要职能包括两个层面的职能：管理职能和服务职能。 ????????? ????????? 服务职能包括：软件系统维护、系统开发、硬件维护，网络及安全管理、采购执行等。 在很多企事业单位，信息部门的IT人员每天都要花大量的时间在履行服务职能，为业务部门解决琐碎的技术事务，例如机器维修、排除网络故障等，而对于真正能提升业务发展的系统建设则常常无