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公务礼仪行为规范 梁平县委党校　　佘建卿 一、如何理解礼仪 礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现； 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 1、礼仪 　　礼仪在我国古代是敬奉神明的． 　礼： 　　甲骨文中就有，“礼”字在古代与“履”字相通 　　到了周朝把“礼”与“德”结合起来． 　　等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则． 仪： 1.法度、准则； 2.典范、表率； 3.形式、仪式； 4.容貌、风度； 5.礼物。 “礼仪” ： 是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 包括 ： 礼 礼节 礼貌 礼宾 礼俗 礼制 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 2、礼仪的产生　　　　　　　中华礼仪的渊源 孔子： “克己复礼” 孟子把仁、义、礼、智作为基本道德规范 荀子 ：“礼者，人道之极也。”把礼看作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。 管仲 ：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” 古代形成“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。 孔子说 ： “人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁” 西方礼仪的起源 西方礼仪萌芽于古希腊，形成于17和18世纪的法国其间，深受古希腊、罗马、法兰西等文化的影响。 历史发展到今天，传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛弃，反而更加多姿多彩，国家有国家的礼制，民族有民族独特的礼仪习俗，各行各业都有自己的礼仪规范程式，国际上也有各国共同遵守的礼仪惯例等。 “礼尚往来，往而不来非礼也； 来而不往，亦非礼也。” 3、礼仪的实质 ___恭敬 恭敬. 孔子在谈到礼的实质和作用时说：“君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也。” 社会主义礼仪的实质 :平等待人，尊重别人，言行文雅，表里一致。 “千里送鹅毛，礼轻情意重” 4、礼仪的作用：是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。 尊重的作用 :彼此的尊敬 约束的作用 :礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。 教育的作用 :通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。 调节的作用: 在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。 二、个人礼仪规范? 1、仪表?:是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 卫生：养成良好的卫生习惯， 服饰：着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素 。整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范 ２、言谈 礼貌：诚恳、亲切，语调要平和沉稳 用语：敬语 ３、仪态举止 站姿：挺胸、收腹、抬头、双肩放松 、眼睛平视，面带笑容。 坐姿：腰背挺直，肩放松 走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 三、见面礼仪? ?1、握手礼:目光注视对方， 　微笑致意 　　先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 　　　　不宜超过3秒 　　　　不可戴帽子和 　　　　　　　　手套与人握手。 ? 鞠躬礼 必须立正、脱帽、郑重地。 鞠躬前双眼礼貌地注视对方。 致意： 招手致意、 欠身致意、 脱帽致意 ?四、公务接待? 当面接待礼仪： ?起身握手相迎 认真倾听来访者的叙述 对来访者的无理要求或错误意见，应礼貌地拒绝，不要使来访者难堪 电话接待礼仪? ：　　　　　　　归纳为“礼貌简洁明了” 　　 首先自报家门。 再询问对方的意图。 认真理解对方意图。 对对方的谈话作必要的重复和附和。 重要的电话应做记录。 再以“再见”为结束语。 选择适当的时间 。 引见时的礼仪 去领导办公室的路途中，自己要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人 可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入 进入房间后，应先向房里的 　领导点头致意，再把客人介 　绍给领导，应用手示意，但 　不可用手指指着对方。 乘车礼仪? 让领导和客人先上，自己后上 主动